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[#1]

bonjour @Jimmy_94 

merci du retour enfin positif

bonne journée

[#2]

Et ça continue les désagréments sur ma ligne...

Le débit, déjà bas à 6.5 Mb/s, est descendu à 3,6 !

Redémarrage de box n'y faisant rien, bien sûr !

Je n'en peux vraiment plus, sachant que ma petite portion de rue n'est toujours pas fibrée... alors que presque tout le quartier l'est.

[#3]

bonjour @Jimmy_94 

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#4]

Merci.

C'est ce que j'ai fait, je commence à avoir l'habitude.

Après m'avoir fait débranché tous mes objets connectés, ce qui ne changeait rien au débit, on m'a fait faire un "hard reset" de la box. Ca a l'air de refonctionner.

Mais il m'a été dit que ma ligne était instable, et qu'on ne pouvait rien y faire...

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re @Jimmy_94 

merci de ton retour,on va espérer un raccordement fibre rapidement

bonne journée

[#6]

même situation que toi

seul non éligible à la fibre de toute la rue suite à un erreur de référencement (ma maison apparaissait pas sur la carte)

une pauvre ADSL 4 Mo pas stable

ça fait plus d'un an, et Orange se bouge pas.

ils savent pas admettre leurs erreurs.

la Mairie leur à fait plusieurs courriers mais ça bouge toujours pas.*

j'ai levé tous les leviers que je pouvait, mais ça bouge toujours pas.

et bien sur on a jamais un mail ou un appel.

c'est à se demandé s'il y a un suivi de dossier.

en attendant ils se gavent bien avec mon abonnement ADSL...

c'est pitoyable.

le pire c'est que se sont les seuls dépositaires de la fibre donc je suis pieds et main liés.

Je croit que je vais finir par ouvrir une procédure judiciaire avec demande de dédommagement.

Je fait voir pour me faire appuyer par une association d'aide aux consommateurs et faire une requête auprès de la haute autorité des télécoms.

[#7]

bonjour @Flagathor 

on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Flagathor 

Je reprends le suivi de votre demande.

Pourriez-vous me re communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse complète et numéro de ligne concernée ?

Laura

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bonjour @Flagathor 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

c'est fait.

j'espère que ça va bouger car c'est déjà le sixième web conseiller que je contacte.

aussi, j'ai encore eu quelqu'un du service technique il y a 2 semaine qui "suis personnellement mon dossier" comme ils disent mais il se passe rien.

j'ai même pas un mail.

et à chaque appel, je dois expliquer encore et encore la situation....

une perte d'énergie totale.