La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

Je me trouve dans un cas comme j’ai pu le voir dans plusieurs sujets du forum, mais il semble qu’il n’y ai pas de réponse formelle.

Toute ma rue est éligible à la fibre sauf moi… J’habite dans une construction neuve, lors de ma demande de raccordement en octobre 2021, on m’a demandé de faire une demande pour un raccordement cuivre, car la fibre bien qu’installée dans la rue, n’était pas opérationnelle.
J’ai suivi cela et Résultat, alors que j’ai reçu le sms et le mail d’éligibilité à la fibre dernièrement, on vient de me dire que le raccordement fibre n’était pas prévu pour moi. Incompréhensible quand tous les voisins le sont, et que je suis en bord de rue. (Je suis au 18bis, le 18, le 20 etc… sont éligibles).
J’attendais avec impatience la fibre vu le faible débit que j’ai.

Le web conseiller me demande de m’inscrire à la newsletter de la fibre, mais j’ai déjà reçu les sms et mail d’éligibilité!

Comment peut on se sortir de cette galère? Je suis persuadé qu’il s’agit simplement d’une manipulation informatique.

En espérant sincèrement que quelqu’un puisse m’aider.

Cordialement.

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Bonjour @Jnuggets 

ton domicile est il référencé sur la carte ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

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Bonjour,

malheureusement non sur le site de l’ARCEP, mais comme toute la ville. Le site n’est pas à jour et indique couverture entre 0 et 10%.  En revanche c’est à jour sur Orange. Voir photo. 

Par ailleurs mon point est bien décalé par rapport à mon terrain et ma maison, alors que les autres semblent vraiment précis. Cela pourrait il avoir un lien? 

Un conseiller vient de m’appeler pour me proposer des offres fibres car j’apparais comme éligible à la fibre dans leur dossier (et dans mon espace client), mais non éligible après le test d’éligibilité. Il ne sais pas comment régler la situation non plus. 

merci d’avance  

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re @Jnuggets 

l'adresse de raccordement peut être différente de l'adresse postale essaie avec ton numéro sans le bis

cdt

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Je suis au 18Bis, le 18 et le 20 (mes voisins) sont bien éligibles à la fibre… 

Ce qui est étonnant c’est que même dans mon espace client on m’invite à souscrire à une offre fibre (au final ça ne marche pas). 
je pense donc vraiment à un oublie ou un mauvais référencement de mon adresse. 
Et la souscription au suivi de l’avancement du raccordement de la fibre est indisponible à mon adresse. 

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re @Jnuggets 

si tu fais une demande avec le 18 sans le bis cela donne quoi ?

cdt

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Cela me dit que l’adresse est éligible à la fibre, mais ce n’est pas chez moi puisque ce sont mes voisins au 18, je ne peux pas couper leur ligne. 
Mon compte client est associé au 18bis. 

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re @Jnuggets 

moi c'est que je ferais car le technicien lorsqu'il viendra verra que la ligne est déjà prise et ne coupera pas cherchera un autre raccordement

on va espérer une prise en charge

cdt

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Bonjour @Jnuggets,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

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Bonjour @Jnuggets, rassurez-vous nous allons consulter le référencement de votre logement ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde