Bonjour,
Moi et ma conjointe avons emménagé dans un maison que nous avons fait construire en FEVA dans un quartier neuf.
La maison est déjà raccordée à la fibre et le promoteur nous avait annoncé que la fibre serait disponible en 2020.
En début d'année la carte d'éligibilité fibre Orange indiquait que le quartier était en cours de déploiement, il y a environ 3 mois les maisons de notre quartiers sont devenus éligibles à la fibre mais pas notre domicile car notre allée n'est pas référencé (ou mal référencé).
Plusieurs appels au 3900 plus tard, le service commercial ma dit avoir remonté l'information en interne et que j'allais être recontacté mais rien, nous sommes allé voir un conseillé en boutique qui a trouvé notre cas étrange, il a dit qu'un ticket allait être créé et que nous serions contacté par téléphone dans les 72 heures, nous n'avons jamais été rappelé.
Que ce soit par adresse ou par numéro de téléphone, nous ne sommes pas considérées comme éligible alors qu'un voisin à 10 mètres est éligible fibre.
Pourriez-vous SVP me donner la démarche afin de débloquer la situation.
Merci
