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Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Maryline_G
Webconseiller
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635  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Bonjour @Max_Berto 

Tout d'abord je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres fibres, et je comprends votre impatience pour en bénéficier.

Afin de vérifier les éléments que je retrouve concernant votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Excellente journée,


Maryline

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melet39
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627  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

bonjour @Max_Berto 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maeva_M
Webconseiller
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581  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Bonjour @Max_Berto

Je reprend la suite de ma collègue, je suis sincèrement navrée que vous ne soyez pas éligible à la fibre. En effet j'ai vérifié, tous les logements construits après le raccordement du quartier ne sont pas éligible et doivent attendre qu'une mise à jour du raccordement et de la carte soit engendrée. Je ne saurais vous donner un délai et je m'en excuse. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva. 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Caroline_S
Webconseiller
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545  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Bonjour @Max_Berto,


J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges que vous avez eus avec mes collègues.

Je comprends votre incompréhension et votre impatience face à l'éligibilité de la Fibre.


Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et numéro de mobile pour que je puisse accéder à votre dossier et approfondir votre demande.


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.


Caroline

Conseillère Spécialiste Commercial
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melet39
Orange Star
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542  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

bonjour @Max_Berto 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
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516  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Bonjour @Max_Berto,


Je vous remercie pour votre rapidité de réponse et vais vous apporter des informations complémentaires concernant votre raccordement à la Fibre.


N'étant pas client chez nous, je ne peux malheureusement traiter votre demande n'ayant pas de dossier qui remonte.


Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour avoir plus d'informations et vous invite aussi à vérifier sur la cartographie de l'Arcep votre éligibilité à la Fibre (tous opérateurs confondus).


Sachez qu'il peut y avoir des délais supplémentaires pour certains logements par rapport aux contraintes techniques que peuvent rencontrer les opérateurs d'infrastructures.


Je suis navrée de ne pas pouvoir plus vous aider et vous invite à voir directement avec Free.


Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.


Caroline

Conseillère Spécialiste Commercial
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Max_Berto
contributeur occasionnel
503  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Bonjour Caroline_S,

Free me renvoie vers Orange car c'est l'opérateur qui, déploie la fibre dans ma commune.

Mais si j'ai bien compris, la fibre est bien déployée dans ma rue (puisque des prises fibres sont disponibles) et le problème viendrait donc de Free.

Merci beaucoup et bonne journée,

Max_Berto.

Max_Berto
contributeur occasionnel
483  

Re: Toute la rue est fibrée... sauf ma maison :(

Re-bonjour,

Je viens de passer plus d'une demi-heure avec un conseiller de Free qui me dit que c'est à l'opérateur qui déploie la fibre (donc Orange) de déclarer l'éligibilité de mon logement

Je ne sais plus quoi faire...

Cordialement,

Max_Berto.

 

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