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j'ai bien eu un message de votre part, mais pas de réponse.

[#2]

Bonjour @Ludivine14 

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

J'ai demandé la mise à jour de notre base de donnée, pour que votre adresse soit correctement référencée.

Cette opération prend en moyenne 3 mois.

Je vous invite à suivre votre éligibilité régulièrement auprès de notre site internet dédié au déploiement de la fibre.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#3]

3 mois pour une mise a jour de la carte ?

comment expliquer un tel délai ?

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Bonjour @Ludivine14 

Ces délais sont contraints en fonctions des différentes études à faire, comparaison terrain et informatique, et les échanhges nécessaires entre les différents services.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

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j'entends bien les vérifications a faire pour la carte, mais cela ne doit pas être un point de blocage pour demander a faire des a présent sur le terrain le passage des câbles dans le fourreau existant.

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Bonjour,

J'ai le même soucis, toute ma rue est elligible. D'après le premier appel avec Orange nous l'étions sauf que nous sommes en bataille avec eux depuis 6 mois et toujours les mêmes excuses et rien ne bouge.

Ils ne communiquent rien a leur client.

Nous avons changer d'opérateur pour eux mais quelle grosse erreur....

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bonjour @GuillaumeHoue 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour @GuillaumeHoue, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#9]

Bonjour

J'ai un problème similaire... tout le quartier est connecté y compris mes plus proches voisins, sauf trois maisons dont la mienne. Aucune réponse valable obtenue au 3900. La dernière étant "c'est probablement l'ARCEP qui n'a pas donné les autorisations" j'ai posé la question à l'ARCEP, mais sans réponse à ce jour...

Est-ce qu'un conseiller pourrait se pencher sur mon dossier ? Ou quelqu'un a-t-il un n° à contacter qui ne soit pas le service commercial qui n'a pas la solution ?

Merci !

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bonjour @DrPOPO 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt