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adresse non elligible mais avec plaque orange
bonjour
je viens de changer d'offre chez orange, j'ai fait la démarche dans une boutique à la mi novembre.
Cette démarche a été actée et on m'a dit que je pouvais avoir la fibre, mon immeuble parait-il était raccordé et il y a deux jours j'ai vu un technicien mettre les câbles dans le local de mon immeuble avec la pose de la fameuse plaque orange "eligible à la fibre".
A la boutique, lors de mon changement d'offre, on a pris rendez vous (pour la mi-décembre) avec le technicien pour l'installation de la fibre à mon domicile. J'ai même reçu un mail pour confirmation et envoi par la poste de ma future livebox et du coffret fibre.
Ce matin j'ai reçu un message téléphonique de chez Orange me disant que je n'étais plus éligible à la fibre. J'ai téléphoné au 3900 ou l'on m'a dit que les travaux étaient en cours, et de voir avec le technicien le jour de sa venue.
j'ai été voir sur la carte de l'arcep : état immeuble ; en cours de deploiement - état PM : déployé
Je ne comprends pas pourquoi à la boutique d'Orange ils m'ont dit que j'avais la fibre et pourquoi il y a la fameuse plaque de chez orange sur les boites aux lettres.
Ma question : est-ce que je dois attendre l'envoi de ma nouvelle box et du coffret fibre même si je ne suis pas éligible ? et est-ce que cette nouvelle box est compatible avec l'adsl ?
Et le technicien qui doit venir chez moi, qu'est ce que je lui dit si je n'ai pas encore la fibre.
J'ai vu sur ce forum que je n'étais pas la seule dans ce cas.
Si un webconseiller pouvait prendre ma requête en compte....car au 3900 pas de réponse valable.
Cordialement
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Re: adresse non elligible mais avec plaque orange
bonjour @val43
une fois la plaque posée il y a déjà un délai légal de 3 mois minimum pour que les opérateurs puissent commercialiser leurs offres
pour la livebox si c'est la 5 elle n'est pas compatible adsl
laisse venir le technicien et il fera remonter le problème
cdt
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Re: adresse non elligible mais avec plaque orange
merci melet39
je viens d'en savoir un peu mieux en croisant un de mes voisins qui a aussi demandé la fibre (mais pas chez orange) et il est d'accord avec moi, l'immeuble a été eligible quelques jours puis plus rien
il parait que le problème vient du branchement dans la boite des câbles. Des techniciens de sogetrel sont venus plusieurs fois pour voir où se trouve ce problème mais ils n'ont encore rien trouvé.
ça promet pour la suite.....
cordialement
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Re: adresse non elligible mais avec plaque orange
re @val43
merci de ton retour,espérons une résolution rapide
bonne soirée