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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

adresse non elligible mais avec plaque orange

val43
contributeur occasionnel
678  

adresse non elligible mais avec plaque orange

bonjour

je viens de changer d'offre chez orange, j'ai fait la démarche dans une boutique à la mi novembre.

Cette démarche a été actée et on m'a dit que je pouvais avoir la fibre, mon immeuble parait-il était raccordé  et il y a deux jours j'ai vu un technicien  mettre les câbles dans le local de mon immeuble avec la pose de la fameuse plaque orange "eligible à la fibre".

A la boutique, lors de mon changement d'offre, on a pris rendez vous (pour la mi-décembre) avec le technicien pour l'installation de la fibre à mon domicile. J'ai même reçu un mail pour confirmation et envoi par la poste de ma future livebox et du coffret fibre.

Ce matin j'ai reçu un message téléphonique de chez Orange me disant que je n'étais plus éligible à la fibre. J'ai téléphoné au 3900 ou l'on m'a dit que les travaux étaient en cours, et de voir avec le technicien le jour de sa venue.

j'ai été voir sur la carte de l'arcep : état immeuble ; en cours de deploiement  - état PM : déployé

Je ne comprends pas pourquoi à la boutique d'Orange ils m'ont dit que j'avais la fibre et pourquoi il y a la fameuse plaque de chez orange sur les boites aux lettres.

Ma question : est-ce que je dois attendre l'envoi de ma nouvelle box et du coffret fibre même si je ne suis pas éligible ? et est-ce que cette nouvelle box est compatible avec l'adsl ?

Et le technicien qui doit venir chez moi, qu'est ce que je lui dit si je n'ai pas encore la fibre.

J'ai vu sur ce forum que je n'étais pas la seule dans ce cas.

Si un webconseiller pouvait prendre ma requête en compte....car au 3900 pas de réponse valable.

Cordialement

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
659  

Re: adresse non elligible mais avec plaque orange

bonjour @val43 

 

une fois la plaque posée il y a déjà un délai légal de 3 mois minimum pour que les opérateurs puissent commercialiser leurs offres

pour la livebox si c'est la 5 elle n'est pas compatible adsl

laisse venir le technicien et il fera remonter le problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
val43
contributeur occasionnel
636  

Re: adresse non elligible mais avec plaque orange

merci melet39

je viens d'en savoir un peu mieux en croisant un de mes voisins qui a aussi demandé la fibre (mais pas chez orange) et il est d'accord avec moi, l'immeuble a été eligible quelques jours puis plus rien

il parait que le problème vient du branchement dans la boite des câbles. Des techniciens de sogetrel sont venus plusieurs fois pour voir où se trouve ce problème mais ils n'ont encore rien trouvé.

ça promet pour la suite.....

cordialement

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
623  

Re: adresse non elligible mais avec plaque orange

re @val43 

 

merci de ton retour,espérons une résolution rapide

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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