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Bonjour, je suis actuellement chez Orange sur un forfait ADSL. Le vendredi 29 novembre, j'ai fait une demande pour passer sur un forfait Fibre toujours chez Orange grace à l'application Orange et Moi. Quelques heures plus tard, je m'aperçois dans le suivi de commande que mon numéro de téléphone fixe était changé en un 09.... Ce qui m'étonne, je n'ai pas demandé de changer de numéros de telephone fixe. J'ai simplement demandé de changer de forfait ADSL en un forfait Fibre. Je n'ai pas coché de case pour demander de changer de numéros de téléphone. Ensuite j'ai téléphoné le jour même au 3900. Le conseillé m'a dit que j'avais demandé de changer de numéros de telephone, cela m'a beaucoup étonné, il faut logiquement cocher une case pour faire la demande de changement de numéros de téléphone fixe. J'ai demandé de resilié, le forfait fibre, le conseillé a refusé, il m'a dit qu'une fois installation de fibre effectué, Orange pourra me remettre mon ancien numéro de telephone. Il faudra attendre 48 heures. Je suis un peu inquiet, je crains de perdre mon numéro de telephone fixe. Quelqu'un peu me confirmer que je pourrais avoir a nouveau mon numeros de telephone fixe? Je vous remercie de votre aide 

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bonjour @roguigui71 

tu demanderas à récupérer ton numéro,il n'y aura pas de problème

cdt

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une fois l'installation effectué de la fibre ?

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re @roguigui71 

une fois le service activé

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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bonjour @roguigui71 

tu n'est pas le seul a confondre le n° de tel fixe et le n° de support de ligne.

beaucoup pensse que leur n° de fixe a changé alors que non c'est le n° de support de ligne qui apparait dans le descriptif de la commande, ton n° de fixe ne changera pas.

Bon weekhend

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bonjour @jojo3007 

lorsque tu passe à la fibre on t'attribue un numéro en 09 ensuite il faut demander la récupération de ton ancien numéro

cdt

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Bonjour @roguigui71 

J'accède tout juste à votre demande sur le forum et je vous remercie d'avoir patienté jusqu'ici.

Je viens compléter les éléments de réponses apportés par nos contributeurs @melet39  et @jojo3007, que je remercie chaleureusement par ailleurs.

En effet, nous sommes en mesure de récupérer votre numéro fixe d'appel si celui-ci était bien détenu auparavant. Pour ce faire, il nous faut attendre effectivement que l'offre fibre soit activée pour agir sur votre dossier et enregistrer la demande de maintien de votre numéro.

En outre, vous avez bien fait de changer de technologie pour profiter de la fibre et de tous ses bénéfices.

Je vous invite donc à revenir vers nous dès que vous serez en service sur la fibre en nous confiant vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe actuelle et anciennement détenue, ainsi que votre adresse postale) par retour de message privé en cliquant sur ce bouton :

Nous ferons le nécessaire pour vous à ce moment-là. Qu'en dites-vous ?

En attendant, je vous souhaite un excellent après-midi,

Maryline

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bonjour @roguigui71 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,  merci pour vos réponses.  Je vous recontacterai le 25 novembre.  Le technicien doit passer chez moi le 25 novembre pour installer la fibre. Merci de l'aide du conseiller Orange et des autres membres. 

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re @roguigui71 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi