La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Toujours personne pour me repondre. 

[#2]

bonjour @Dav41 

ton message date d'il y a 2 jours,un webconseiller prendra contact avec toi,patience

bonne journée

[#3]

Bonjour @Dav41, 

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre éligibilité. 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

[#4]

bonjour @Dav41 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Merci à vous. Je viens de lui écrire un message privé merci à tous pour votre aide

[#6]

re @Dav41 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#7]

Bonjour @Dav41,

Il semblerait qu'il y ait un blocage par l'opérateur d'infrastructure. Je vous invite à contacter Auvergne Très Haut Débit (ATHD) qui ne nous a pas laissé d'informations complémentaires à ce sujet.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

[#8]

Bonjour à vous merci pour votre réponse mais j’ai déjà contacté Auvergne numérique il y a quelques mois, et eux me disait que cela venait des opérateurs car pour eux je suis éligible à la fibre. Il y a quelques temps j’ai essayé de les recontacter et ils ne veulent plus répondre.

[#9]

Bonjour @Dav41

Je vous remercie pour ces précisions.

Je ne dispose pas d'informations plus précises au sujet de ce blocage, je suis navré.

Je fais remonter cette anomalie pour tenter d'en savoir plus.

Je ne peux m'avancer sur un délai de résolution.

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon

[#10]

Bonjour @Dav41 

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

J'ai transmis une demande de mise à jour de notre base de donnée grâce aux informations que vous m'avez indiqué.

l'IMB et l'adresse dans nos bases ne correspondent pas avec les informations de l'opérateur d'infrastructure.

Le délai moyen de résolution est de 3 mois.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon