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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre

Yamazko
contributeur
1 940  

problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre

Bonjour il y a de cela quelques jours j'ai reçu un appel et des courriers de la part d'orange me disant que j’étais enfin éligible à leur fibre (ce que j'avais demandé). J'ai donc effectué un test sur le site et il c'est trouvé être bon , je suis donc aller à la boutique orange la plus proche de chez moi pour poser des questions et planifier l'installation cependant là bas ont me répond que l'on ne me voit pas éligible. Je retourne donc chez moi et effectue un autre test et là impossible de reconnaître ma ligne peut importe le numéro fixe et l'adresse mais sur la carte juste en-dessous je vois mon habitation éligible . J'essaie tout de même de souscrire à un abonnement mais cela est impossible si le test n'est pas bon. J'aimerais savoir si quelqu'un à déjà eu ce problème et si cela à été résolu et si oui comment? Merci.


Solutions approuvées
PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 707  

Re: Re : Bonjour voici mes informations

Bonjour @Yamazko 


Je suis navrée de vos mésaventures. En effet, vous aviez été identifié comme éligible à la fibre optique, mais on s'est aperçu qu'un défaut dans la continuité du réseau empêchait le raccordement. De ce fait, nous avons été obligés de repasser votre domicile en non éligible afin d'éviter toute prise de commande inutile car non réalisable. Les travaux vont rependre afin de corriger ce défaut. Je vous invite à patienter, dans votre zone, le raccordement sera terminé avant fin 2020.


Je reste à votre disposition.


Patricia.

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32 RÉPONSES 32
jojo3007
star
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1 873  

Re: problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre

Bonjour,

 

Je rencontre egalement un probleme avec mon adresse postale et mon adresse de raccordement,

j'habite au 2 bis ruelle ........... et ne suis pas eligible, ma maison aparait sur la carte orange avec l'adresse 0 ainsi que le n°2 et n°2 ter,

en testant l'adresse 2 ruelle........... le test d'egibiliter m'indique que plusieur habitation sont dispo a cette adresse et me demande de choisir l'habitation via google map de ma maison a raccorder, en l'occurance le "batiment NA1".

 

J'ai donc lancer un raccordement fibre de cette façon en esperent que sa se passe bien, je vous tiendrait au courant. rendez vous pris pour le 04 fevrier 2020 .

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
AnneClaire_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 854  

Re : problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre


Bonjour @Yamazko @jojo3007,

Je vous propose mon aide concernant le raccordement de la Fibre à votre adresse.

Si vous n'avez pas encore déclaré votre intérêt, je vous invite à la faire via ce lien : https://interetfibre.orange.fr/

Ce service est aussi disponible par téléphone au 0 800 38 38 84.

Vous trouverez également pour toute question relative à l’éligibilité Fibre Orange, les éléments de réponses depuis notre site dédié "Comment avoir la Fibre Orange?"

Par ailleurs, les délais sont variables suivant l'action de mise en service à réaliser.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

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Yamazko
contributeur
1 847  

Re: Re : problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre

Bonjour j'avais déjà déclaré mon intérêt pour la fibre et cela fait même plusieurs jours que j'ai reçu un appel me confirmant que j'étais éligible et j'en suis aussi au sixième courrier me le confirmant cependant comme je l'ai indiqué le test d'éligibilité ne fonctionne plus pour mon adresse et mon numéro même en boutique. ( Nous n'avons pas pu identifier votre ligne ADSL.
Veuillez réessayer en testant votre ligne à partir du numéro de téléphone./ Nous n'avons pas pu identifier votre ligne. 
Veuillez réessayer en testant votre éligibilité à partir de l’adresse.) Mais lorsque je regarde sur la carte de couverture fibre je vois que mon habitation est éligible.

Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
1 808  

Re: Re : problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre

Bonjour @Yamazko,



J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.


Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 806  

Re: Re : problème incohérent sur l'éligibilité de ma maison à la fibre

bonjour @Yamazko 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 785  

Re : Bonjour voici mes informations

@Yamazko Bonjour,


Les travaux sont terminés dans le quartier. Votre domicile est à ce jour non éligible.


Franck_

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Noupy03
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 772  

Re: Re : Bonjour voici mes informations

Bonjour,

 

Logique du message de @Franck_   : aucune.

 

Travaux terminés dans votre quartier, mais logement pas éligible. C'est soit une erreur soit une blague.

 

Bon courage à tous les non fibrés.

Un client dont la maison n'est toujours pas à la bonne adresse sur la carte

Yamazko
contributeur
1 762  

Re: Re : Bonjour voici mes informations

Bonjour et merci de votre réponse mais du coup pourquoi ai je été appelé et ai je reçu autant de courriers ? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 743  

Re: Re : Bonjour voici mes informations

bonjour @Yamazko 

 

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier nous en dise plus dès qu'il sera dispo

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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