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problème pour faire venir la fibre chez moi

Sandrinette86
contributeur occasionnel
531  

problème pour faire venir la fibre chez moi

bonjour,

j'hésite à redemander la visite d'un technicien pour raccorder la fibre chez moi (pas de problème de réseau dans ma ville, ni le quartier), car celui qui est venu n'a pas voulu insister avec ses câbles, ni depuis la rue, ni depuis chez moi (maison individuelle). Pourtant, j'aimerais avoir la fibre car il semblerait que l'ADSL soit supprimé bientôt. Savez-vous si des techniciens peuvent venir, en amont, pour voir si l'accès aux gaines électriques est bloqué ou non? je ne sais pas si mon message est clair...

merci

 


Solutions approuvées
Marine_V
Webconseiller
Webconseiller
335  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

Bonjour @Sandrinette86,


Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊


Il n'est pas possible de faire déplacer un technicien à votre domicile en amont avant l'installation de la Fibre.

Seule une commande de Fibre permet de planifier une intervention 🛠 pour l'installation de celle-ci.


Concernant le technicien qui a essayé de passer la Fibre, est-il intervenu suite à une souscription de contrat ?


Dans l'attente de vous lire  👓.


Marine🌵

Conseillère Spécialiste Commercial
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6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
515  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

Bonjour @Sandrinette86 

 

le technicien t'a dit que c'était bouché ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sandrinette86
contributeur occasionnel
498  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

Bonsoir, non il a juste essayé depuis la rue et depuis chez vers la rue mais n'a pas insisté et m'a dit de faire des travaux si je voulais avoir la fibre. Je nai pas les moyens de tout casser. il me semble que cela devrait passer à côté des gaines existantes ou dans ces gaines. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
478  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

re @Sandrinette86 

 

reprends rendez vous il n'avait peut être pas envie de travailler et savoir si c'est bouché sur le domaine public ou privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marine_V
Webconseiller
Webconseiller
336  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

Bonjour @Sandrinette86,


Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊


Il n'est pas possible de faire déplacer un technicien à votre domicile en amont avant l'installation de la Fibre.

Seule une commande de Fibre permet de planifier une intervention 🛠 pour l'installation de celle-ci.


Concernant le technicien qui a essayé de passer la Fibre, est-il intervenu suite à une souscription de contrat ?


Dans l'attente de vous lire  👓.


Marine🌵

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Sandrinette86
contributeur occasionnel
318  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

Merci, oui je pensais ré-insister. Bonne soirée

Sandrinette86
contributeur occasionnel
299  

Re: problème pour faire venir la fibre chez moi

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Deux techniciens sont venus. Le 1er ne trouvait pas facilement d'où arrivaient les câbles. Au bout d'un moment, on a trouvé, a priori, le point d'arrivée dans la maison mais il a fallu que je dégage l'endroit partiellement isolé, et le 2nd technicien a essayé, lors d'un 2nd rdv, de faire passer les câbles depuis chez moi et depuis la rue mais a renoncé. Cela faisait suite à une souscription de contrat à la fibre, que j'ai dû annuler puisque cela n'était pas branché. Merci

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