La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour si une personne de chez orange pouvait m'expliquer pourquoi mon voisin qui habite le 8 bis est eligible a la fibre et moi qui suis au 8 attend le fameux mail d'eligibilité depuis 18 mois ?

je precise que nous somme tous deux en maison individuelle et raccordé au meme poteau quand a la fibre elle est presente ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Contacte la mairie et appelle le 3900 pour demander des explications.

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Désolé mais ceci n’est une résolution du problème mais une proposition qui risque de n’aboutir à rien.

J’ai fait toute les démarches, mairie, 3900, orange messenger, Webconseiller, service client Orange de Bordeaux en lettre recommandée!

Seul espoir, le Webconseiller m’a dit de le contacter de nouveau après 10 jours pour vérifier que ma demande a bien été prise en compte. Il a bien reconnu qu’il y a un problème, mon adresse n’est pas dans la base de donnés orange.

Solution, attendre 10 jours, contacter de nouveau le Webconseiller pour être sûr que Orange ne m’a pas oublié, ensuite minimum 3 mois pour devenir éligible, ensuite temps attente inconnue car ça dépends de la disponibilité. Donc je compte environ 1 an avant de pouvoir jouir du droit à la fibre alors que mes voisins et roumain quartier l’ont depuis plusieurs années.... 

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Bonjour, 

je suis exactement dans le même cas de figure, la maison voisine est fibré depuis 18 mois alors qu'elle est inhabité et moi toujours en attente.

J'ai appelé le service client Orange il y a un an, ils m'ont inscrit sur la liste "être informé de l'avancée de la Fibre", j'ai reçu un email en juillet me disant que j'aurai la fibre dans 6 mois, mais toujours rien.

Lassé j'ai appelé ma mairie cette semaine, il m'ont expliqué que les fibres on été sous dimensionnées dans certaines rues, pas assez de bruns pour raccorder tout le monde (mais ils raccordent des maisons vides !!!) et que situé en zone AMII ORANGE-SFR, il était compliqué de savoir qui fait quoi...

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @thorn27400,

J’ai pris connaissance de votre message, afin de vérifier si vous êtes éligible à la Fibre, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

[#6 · Accepted solution]

bonjour @thorn27400 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème,  toute la rue est raccordée fibre chez orange. Sauf mon domicile et celui du voisin d'en face, il y a eu un problème technique en juillet 2020 et depuis RIEN . SFR est intervenu (déployeur de la fibre dans le coin), a bien raccordé ma maison en septembre , me démarche chaque semaine pour que je passe chez eux.... de mon côté coups de téléphone, conseiller tchat, réclamation chez orange ... mais aucune info/réponse à part "il faut attendre" mais quoi ???? Je n'ai pas de réponse claire quand je pose la question. 

C'est désespérant d'avoir l'impression qu'ils s'en foutent totalement, pour juste une maison de plus ou de moins ça leur importe peu ... mais pour nous ça nous changerait la vie :-((

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bonjour @Zou-autrement 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt