Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

éligible fibre mais pas raccordable ?

CGW
contributeur
4 535  

éligible fibre mais pas raccordable ?

Bonjour, 

 

Une petite backstory pour mettre les choses en place,

Le 12/03 nous sommes contactés par un conseiller orange qui nous annonce que nous sommes éligibles à la fibre, ni une ni deux je m'empresse d'aller sur la boutique orange pour vérifier si nous sommes effectivement éligibles à la fibre et faire passer mon abonnement à un abonnement fibre.

Je suis les démarches, convient d'un rendez-vous pour le 23/03 et passe commande, quelques jours plus tard nous recevons le boitier fibre, tout vas bien pour l'instant et ce jusquà aujourd'hui. En effet en début de journée aujourd'hui (20/03) un conseiller a laissé un message sur notre boîte vocale nous annoncant que Orange ne dispose pas des "informations techniques" pour effectuer le raccordement prévu le 23.

Au milieu de l'après midi j'appelle le service client et celui-ci m'annonce que le raccordement n'est pas encore possible parce que la fibre n'est pas encore à mon étage (de ce que je comprends nous sommes supposés avoir une sorte de boîtier à chaque étage pour être ensuite raccordés dans l'appartement).

En creusant un peu le sujet (en allant fouiner dans les sous-sol de l'immeuble) il semblerait que ce soit SFR qui se soit chargé de raccorder nottre immeuble à la fibre (FTTH) en dessous de notre batiment il y a des sortes de boîtiers de la taille d'un sac à dos dans lesquels arrivent deux grosses fibres et en ressortent plusieurs et chacune va à une partie du batiment.

sac à dos(ladite boîte)

La fibre semble donc être intallée, je suis légèrement confus, d'autant plus que Orange et SFR ont tout deux envoyé des démarcheurs sonner à chaque porte pour annoncer la nouvelle, sans compter les affiches et les lettres.

 

En résumé, éligibles alors que le raccordement ne semble pas être terminé ?

 

Si quelqu'un pouvait m'éclairer sur le sujet 

 

Merci d'avance !


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 211  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

bonsoir @CGW 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 488  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

bonjour @CGW

 

éssaie d'avoir des renseignements

 

Par téléphone au 0 800 38 38 84
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CGW
contributeur
4 445  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

Bonjour @melet39,

 

J'ai contacté le numéro que vous m'avez fourni et le conseiller que j'ai eu au téléphone n'a pas su me dire grand chose de plus à part d'essayer de contacter SFR pour demander si tout les travaux étaient bien terminés, chose que j'ai faite et apparement pour SFR tout est en place il n'y a plus qu'a raccorder.

Bref je suis toujours aussi confus.

 

PS: Les fibres des boîtiers du sous-sol (qui ont un nom visiblement, BPI ) ont chacunes une étiquette rouge sur laquelle est marqué SFR suivi de quelques chiffres, nulle part n'est mentionné orange...

 

Je pense que je vais me remettre à faire ce que j'ai toujours fait, attendre

Merci quand même !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 442  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

re @CGW

 

si sfr ,'a pas fini l'installation,comme tu dis il faut attendre des nouvelles d'orange du fait qu'ils ont ton dossier

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
User5
contributeur occasionnel
3 258  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

Bonjour, 

Je suis éligible a la fibre optique mais non raccordable car il n’y a pas de point de branchement. J’ai contacté le service client d’orange et ils me disent qu’il est belle et bien la sur leurs « cartes » mais quand le technicien passe il ne le trouve pas sachant que c’est orange qui a fibre ma ville merci de me renseigner sur ce sujet.  

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 232  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

bonjour @User5 

 

insiste au 3900 pour un envoi d'un autre technicien

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
3 214  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

Bonjour,


Afin de transmettre votre dossier auprès de nos services techniques, pouvez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de mobile. Merci.


Sansaa

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 212  

Re: éligible fibre mais pas raccordable ?

bonsoir @CGW 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753039 membres inscrits 🧡

2466 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne