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Bonsoir,

Aujourd'hui mon boîtier fibre (le petit bloc blanc avec les trucs verts dedans), fixé au mur depuis son installation a été malencontreusement arraché lors d'un déménagement de meubles. Un des câbles transparents à l'intérieur a subi une "cassure" et depuis, évidemment, plus rien ne fonctionne chez moi.

Puis-je aller en boutique demain matin à la première heure et demander à obtenir un boîtier neuf ? C'est extrêmement important pour moi, je travaille à domicile (freelance) et récupérer ma connexion au plus vite est urgent... J'espère qu'un échange de boîtier fibre est possible sans délai (et sans avoir à attendre un RDV avec un technicien... je suis quasi-persuadée que le souci vient uniquement de ce câble "cassé") !!! 

Pensez-vous que je doive prendre rendez-vous avant ? Surtout un samedi de décembre...

Merci pour vos retours.

Bonne soirée,

H.

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bonsoir @HellowYellow

si tu as l'occasion et si tu pense pouvoir le remplacer,pourquoi pas,sinon éssaie d'obtenir le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

ou

appel au 3900

tiens nous au courant

cdt

[#3]

Je viens d'avoir un conseiller par téléphone. Je suis obligée de prendre RDV pour une intervention de technicien... Heureusement, c'est lundi 17, donc peu de temps à attendre ! En espérant qu'il ait un boîtier neuf en arrivant (croisons les doigts).

D'ici là, je vais essayer d'activer le service 24h garanti... A priori, il est compris d'office avec une offre Open Zen ?

Merci pour ton aide en tout cas ! 👍

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re @HellowYellow

merci de ton retour,c'est ce qu'il me semblait

demande le service 24h en attendant on ne sait jamais,c'est compris dans ton offre

tiens nous au courant

bon weekend