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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

vic84
contributeur occasionnel
1 170  

éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

Bonjour à tous,

Mi décembre profitant de d'une opération commerciale d'Orange sur le parking de Carrefour, je prends 5 mins et questionne un vendeur sur mes chances d'avoir la fibre car elle était installé sur les poteaux téléphonique sur ma route ( je suis à 6 kms du centre vile) et là surprise , je suis éligible d'après leurs indications depuis Octobre ....Comme je n’étais plus engagé auprès d'un opérateur téléphonique en vue de prendre la fibre , je m'abonne dessuite auprès du vendeur , avec donc Canal+/Netflx en plus dans l'offre commerciale . Je reçois décodeur et la box 5 jours après et le rdv est pris le 28 décembre pour le raccordement de mon domicile ....le 28 arrive , l'opérateur d'Orange m'appelle pour me dire je peux passer plus tôt , Biensur ..pas de soucis !!!! Jusque là tout va bien , mais il y a toujours un mais ..... je suis dans un parc et le câble téléphonique est lui déjà passé en sous terrain sur 900m et ressort au pied d'un poteau téléphonique à 50 m de chez moi pour venir ensuite en aérien jusqu'à ma maison !!!! ( au mois de mars 2020, quand ils ont tiré la fibre de la nationale jusqu'à l'entrée du lac , ils ont fait venir un camion pour vider les fosses septiques pour déboucher le conduit ou se trouve le câble téléphonique pour pouvoir passer la fibre ...j'ai d'ailleurs cru qu'ils l'avaient passer à ce moment là !!!! donc reprise de l'histoire au moment du "MAIS" ...pas de fibre tirée du poteau à l'entrée du lac jusqu'à chez moi .....cela devait ce faire dans le début Janvier , on est le 19 Février et toujours rien , cela faire donc 2 mois que je n'ai pas internet ....savez vous si il est possible de les assigner au tribunal pour obligation de résultats ????

merci de m'avoir lu jusqu'au bout ....

 

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 150  

Re: éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

bonjour @vic84 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jojo3007
star
star
1 129  

Re: éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

bonsoir @vic84 

 

Le parc ou se situe le lac est privé ? il appartient a qui ? faut voir avec son propriétaire si c'est pas sur le domaine public.

Et verifie si c'est bien orange l'operateur d'infrastructure https://cartefibre.arcep.fr/ 

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
vic84
contributeur occasionnel
1 089  

Re: éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

c'est un parc public qui appartient à la mairie ...et sur leur carte à eux , il y avait bien ma maison représentée en vert, donc rattachable  !!!!

vic84
contributeur occasionnel
1 087  

Re: éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

j'ai insisté plusieurs allant même jusqu'au service résiliation ...le service panne internet , me dit qu'un dossier est ouvert et que je recevrai un sms quand ils viendront installer ....cela fait 2 mois !!!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 061  

Re: éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

re @vic84 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Blandine_H
Webconseiller
Webconseiller
1 025  

Re: éligible d'après ORANGE , mais fibre non posée ????

Bonjour @vic84


Afin de vous apporter mon aide concernant la Fibre à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Florian__G
ancien webconseiller
ancien webconseiller
988  

Re : Problème raccordement fibre

Bonjour @vic84,

J'ai relancé votre dossier auprès du service technique afin d'obtenir plus d'informations sur les travaux à réaliser.
En effet le point de branchement se situe à 1km de votre logement. Vous devriez être recontacté sous une semaine environ.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Florian

vic84
contributeur occasionnel
970  

Re: Re : Problème raccordement fibre

Vous pouvez le confirmer ??? Ou c'est encore une excuse pour repousser ??? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
951  

Re: Re : Problème raccordement fibre

bonjour @vic84 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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