La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Commande fibre passée dans le cadre d'un contrat OPEN en Décembre 2019; Malgré d'innombrables relances au 3900, aucune réaction d'ORANGE, pas d'excuse, pas d'info,nada!
je suis ecoeuré, je vais donc revenir à contre-coeur chez SFR qui ont installé le réseau fibre dans mon quartier.

A force de concevoir le service clients à coups de plateformes plus ou moins interconnectés, à force de vouloir optimiser les services techniques en empêchant tout contact montant du terrain, c'est à dire des clients, ORANGEa perdu une chose de base : le contact !

Contact avec les clients

Contact avec leurs sous-traitants

Contact entre service client et service technique

en fait le contact avec la réalité.

Bon courage à tous et surtout à ORANGE

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bonjour @enpl1789 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @enpl1789, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @enpl1789 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je compatis...

Personnellement je viens de découvrir que Orange, n'ayant pu faire le raccordement (pour un problème technique 100% imputable à... Orange) avait purement et simplement supprimé mon abonnement Fibre (il a "disparu" des bases de données) sans m'en informer et sans me réclamer la restitution des décodeurs, ce qui démontre l'indigence de leurs procédures...