Bonjour,
Comme le titre du message l'indique, j'attendais depuis un petit moment l'arrivée de la fibre dans mon nouveau logement.
Le petit topo: Premier appartement, qui est en plus raccordé à la Fibre. Pour moi c'était un choix rapide, il me fallait absolument passer à l'étape supérieure.
Passage en boutique dès début juin, RDV attribué pour le 22 juin entre 10h et 13h, Nickel. Le matériel est arrivé super vite, et j'avoue apprécier avoir une airbox pour me fournir une solution en attendant.
Jour du RDV: on attend. Je reste scotchée au balcon avec mon téléphone en main au cas où le technicien se perdrait. J'avais vu ici des plaintes par rapport aux techniciens arrivant en retard, donc je me dis "s'il arrive à 13h10, pas grave, y aura qu'un petit raccord à faire."
14h, toujours pas de technicien, pas de SMS non plus. Après un appel au 3900, la personne au bout du fil avait l'air vraiment gênée face à cette situation et remonte l'info aussitôt. Joindre Sogetrel a été compliqué, mais on me propose au final un RDV pour le 5 juillet entre 15h et 18h.
On prend notre mal en patience et on se dit qu'au moins, on a l'airbox donc ça devrait le faire jusque là.
Ce matin même, SMS de Sogetrel: Impossible d'effectuer l'intervention.
Aucun motif, rien du tout, mais ça fait déjà la 2ème demi-journée de congés perdue.
Prise de RDV en boutique Orange pour l'après-midi, on me répond qu'énormément de clients on le même problème, et le conseiller Orange n'avait eu aucun motif justifiant l'absence du technicien.
Mais bon l'inquiétude monte : Mon mari est exclusivement en télétravail, j'ai aussi énormément besoin d'internet pour mon travail, on ne peut pas se permettre que le forfait de l'airbox ne s'épuise. Le conseiller nous a passé une autre carte SIM en attendant afin d'éviter le pire.
Joindre Sogetrel aujourd'hui a été extremement compliqué: "Nous sommes en maintenance informatique, rappelez-nous dans 20 minutes." ...Ca a duré très longtemps avant d'obtenir enfin une date de RDV: 25 juillet cette fois.
Je veux bien faire preuve de patience, mais là c'est inacceptable. Je trouve cela inacceptable qu'un tel délai soit donné pour un 3ème RDV, en sachant que les 2 autres n'ont pas pu avoir lieu, et ce sans raison.
J'aurais espéré une meilleure réactivité de Sogetrel, qui n'a pas l'air gêné de voir que ça fait le 3ème RDV.
J'espérais également qu'Orange puisse vraiment faire quelque chose. Certes, constater que le technicien n'est pas passé est une chose, mais je suis persuadée que si Orange s'énervait un peu auprès de Sogetrel, il aurait été possible d'avoir un RDV beaucoup plus tôt.
Nous aimerions réellement avoir la fibre, et Orange était réputé être le meilleur du marché, mais vu où les choses vont, je ne m'attends pas à ce que le 3ème RDV soit une réussite. Reste à voir si la concurrence pourrait raccorder la fibre plus rapidement... Désolée, mais à un moment une telle attente fait vraiment réfléchir.
