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2MOIS que j'attend 6 rdv et toujours pas connecté un conseil éviter orange
bonjour
je me presente nicolas de marseille
suite a un passage a mon domicile d'un vendeur orange qui m'etait envoyé par mon voisin j'ai opté pour un pack fibre open up 50 g avec 2 decodeur tv et un changement d'operateur pour mon mobile offre 50G
le vendeur tres sympa me propose un bon prix et ma garanti le raccordement
je lui explique que ca ne sera pas facile car 15 ans auparavant j'ai deja eu du mal a passer le reseau telecom en souterrain il me confirme que si il faut faire une nouvelle tranchée ce sera fait sans probleme et que les installateurs ont une obligation de resultat
je recois un sms me disant que l'on doit me livrer ma box avec les box tv entre 10H et 12H
mon 1ER rdv etait prevu 2 OU 3 jours apres jje recois un coup de fil A 9H30 me disant que vu que je n'ai pas recu le materiel mon rdv doit etre decalé j'explique que je suis chez moi et que j'ai eu confirmation de la livraison et je les invites a me tel plus tard
impossble rdv reporté
2EME rdv reporté a leur demande
15 JOURS apres 3 eme rdv reporté a leur demande
4EME rdv une semaine apres personne ne vient ni ne me previens une demi journee de perdu
5 eme rdv personne ne viens; j'appelle
le technicien qui devait venir entre 14H et 16H arrive un peu avant 20h pour ne rien faire bien sur
il me donne son numero de tel je prend un nouveau rdv sur son conseil a 8H30 pour etre le premier de la journée
il me tel le jour du rdv a 11h pour me dire qu'il viendra a 14H30
rappel de son chef a 15H30 pour me dire qu'il viendront a 16h30
17H30 il arrive essaye de passer une aiguille dans les reseaux existant il n'y arrive pas comme je l'avai prevu et reparte en me disant que c'est a moi de faire les travaux contrairement a ce que le vendeur m'avait dit et contrairement a ce qui est stipulé dans mon contrat page 33 " frais d'acces au reseau s'appliquant aux maisons individuelles "la case raccordement au reseau souterrain et aerien est coché mention offert et le prix 149eur est barré
bilan les installateurs ne veulent pas faire le raccordement j'ai perdu 2 demi journée et 1 jour entier a les attendre et ca fait 2 mois que j'ai signe le contrat
de plus il me facture l'acces a la fibre que je n'ai pas et il me rembourseront et feront peu etre un geste commercial apres que je sois raccordé
j'ai eu d'autres mesaventures au cours des differents coup de fil
un conseil eviter orange
seul point pôsitif les personnes que j'ai rencontré et eu au telephonne sont toutes tres aimables
nicolas
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Re: 2MOIS que j'attend 6 rdv et toujours pas connecté un conseil éviter orange
bonsoir @nicolasmar
actuellement tu as internet par adsl chez orange ou pas du tout
cdt
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Re: 2MOIS que j'attend 6 rdv et toujours pas connecté un conseil éviter orange
bonsoir
a l'heure actuelle je suis chez free
de plus orange vient de me restreindre ma ligne pour non paiement du forfait total
je leur explique que je paye pour free a l'heure actuelle et que je ne veux pas payer pour orange pour rien
cdt
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Re: 2MOIS que j'attend 6 rdv et toujours pas connecté un conseil éviter orange
bonjour @nicolasmar
donc pour le moment,le mieux est d'attendre que cela bouge du coté orange
bonne journée
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Re: 2MOIS que j'attend 6 rdv et toujours pas connecté un conseil éviter orange
bonjour
en gros c'est normal de prendre de perdre des jours a attendre les techniciens qui ne viennent pas sans que l'on me previenne
la derniere en date orange me facture la fibre plein tarif ( sans les remises prevu qui devrait m'etre remboursé plus tard )alors que je ne suis pas connecté
je paye deja un abonement chez free
j'ai refusé de payer pour la fibre ne voulant payer seulement pour mon offre portable
impossible pour eux du coup orange vient de restreindre la ligne je ne peiux plus telephoner
j'ai appelé le 3900 lundi mon probleme devait etre reglé sous 48h j'ai rappelé hier il ne peuvent rien faire
je dois payer en totalité et me faire remboursé plus tard
je vais me rapprocher d'une association de consomateur
leur facon de faire me parait tres malhonnete
un conseil abonnez vous ailleurs
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Re: 2MOIS que j'attend 6 rdv et toujours pas connecté un conseil éviter orange
bonjour @nicolasmar
envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt