Premier rendez-vous le 15/12 après midi pour l'installation de la fibre, le technicien m'appelle pour me dire qu'il est retardé sur une autre intervention. A 20h30 enfin il me rappelle pour me dire qu'il peut passer... trop tard pour moi. Il me propose de repasser le lendemain.
Le 16, après plusieurs échanges, je reçois un SMS en fin de matinée disant "Je suis en route ...", puis plus rien !!!
Nouveau rendez-vous ce matin, le 23/12 à 9h. Le même technicien m'appelle pour me dire qu'il a deux RV prévus à la même heure, qu'on lui a demandé de traiter l'autre en priorité, et qu'il sera là à 11h. A 15h, toujours pas de technicien en vue, il ne répond ni aux appels ni aux SMS.
Plusieurs appels au 3900, qui me dit à chaque fois que le service des rendez-vous va me rappeler .... j'attends toujours.
3 rendez-vous pour lesquels pour lesquels j'ai dû m'organiser au niveau travail. Je veux bien que dans le contexte actuel ce soit compliqué, et que certaines interventions soient plus longues que d'autres, mais là il y a vraiment un très gros défaut de communication. La moindre des choses serait de tenir les clients informés.
Il y a 2 semaines, SFR a ouvert le service fibre dans ma rue et un commercial est venu prospecter...... à voir !!!!
