Bonjour,
Depuis 30 jours nous avons été coupés de notre connexion fibre, depuis le 30 mars -
Notre ligne étant sous la maintenance de SFR, Orange nous signale qu'ils ne peuvent intervenir d'aucune manière pour accélérer la remise en service. Il nous a même été conseillé de prendre un abonnement chez SFR si nous souhaitions que cela soit raccordé rapidement.
2 techniciens sont déjà intervenus à notre domicile pour nous signaler qu'ils ne pouvaient rien faire. Nos voisins, coupés à la même date, ont été raccordés il y a déjà 2 semaines.
Depuis le début du confinement, nous travaillons en visioconférence, mon fils suit ses cours également par visio également . Mais ceci n'est absolument le problème d'Orange. Nous sommes pris en otage. Sous couvert d'avoir bénéficier de 200gigas sur un seul numéro de portable alors que nous avons 4 abonnements mobile + 1 Fibre, rien n'est fait pour nous faciliter le quotidien.
A de nombreuses reprises, nous avons contacté l'assistance Orange qui n'hésite pas à nous communiquer des informations erronées afin de se débarrasser de notre problème.
Monsieur le Community Manager Orange : comment répondez-vous à cela?
Merci de m'apporter une réponse incluant des éléments factuels.
Cordialement,
Frédérique
