Bonjour,
Voilà après 22 mois de fonctionnement sans problème ma ligne fibre est en panne depuis 37 jours (27 juillet à 9h 15). Un technicien orange est passé le 28 juillet et à déceler une perte continuité sur ma ligne entre PBO sur le poteau en bas de chez moi et le point de mutualisation en m’assurant que sous 5 jours ouvrés cela serait rétabli….
Le jour même je reçois un coup de téléphone du service technique orange qui me confirme le problème et que la demande de réparation a été faite auprès de OI et me donne rendez-vous téléphonique dans une semaine.
Le 4 aout je reçois donc ce coup de fil du service technique qui m’annonce qu’en faite le problème viens d’une interconnexion pour un autre opérateur sur le réseau, et que mes services seraient rétablis dans la semaine rendez-vous donc une semaine après.
Le 10 aout je reçois un appel du service technique orange qui m’annonce que OI a fait les réparations sur ma ligne et que normalement mes services devrait être rétablis, je lui réponds par la négative ONT toujours down, il faut donc qu’un technicien passe chez vous (pourquoi faire, vue que le technicien le 28 n’à rien trouver anormal chez moi), rendez-vous pris pour le lendemain matin.
Jour du rendez-vous aucun technicien ne se présente (alors que je me suis libérer pour être la moi …), coup du fil au 3900 et là je tombe sur un téléconseiller qui me demande de patienter pour consulter mon dossier et bruit de fond bizarre et au bout d’un moment ca raccroche… j’attends quelles minutes rien pas de rappel, 2eme essai au 3900 faut tout ré expliquer me fait patienter, alors le technicien est bien passé mais à l’extérieur pour faire des vérifications et que pour faire les réparations il fallait commander une pièce orange n’aurait pas en stock… Entre temps le précédent conseiller à déposer un message sur ma messagerie me disant que le technicien était bien passé mais n'avait pas pu faire les réparations nécessaires sans plus de détails et que le rétablissement de mes services serait fait le lendemain…
Le 11 aout appel du service technique orange la ont me confirme bien qu’un technicien est bien intervenu la veille mais que ce rendez-vous ne nécessitais pas ma présence vue qu’il devait être en extérieur (mais pourquoi m’avoir appeler et me disant le contraire ?), puis il me dis que d’après ce technicien qui soi-disant a refait des soudures que continuité de ma ligne n’était toujours pas rétablie et que ce problème touchais à ce jour plus de 35 lignes tous opérateurs confondus et qu’une expertise contradictoire entre orange et OI devait se faire sous 3 jours ouvrés et que d’appeler le 3900 ne sert à rien car ils n’ont pas les informations…(à quoi sert donc ce 3900 alors) et que je serais notifier par sms ou appel de l’avancer du dossier…
Le 18 aout depuis le dernier appel rien, aucun sms, appel donc je reçois l’appel du service technique avec 1h15 de retard par rapport au rendez-vous fixé (Je ne suis pas vraiment disponible au moment de appel), et la rien aucunes nouvelles concernant cette expertise, on me dit juste on est encore dans les délais (les délais de quoi ? sur le coup pas pensé à demander) et qu’il fallait que je patiente et que la situation pouvait encore durée (merci j’avais saisi depuis un moment) et me donne rendez-vous dans une semaine… A oui là je luis parle aussi des datas 200go sur les forfaits orange qui vont bientôt s’arrêter et que j’avais dû acheter un routeur 4G dans lequel j’ai mis ma 2eme sim rattaché à mon forfait orange (qui me permet d’avoir une connexion a peu près correcte suivant les heures de la journée) parce que faire fonctionner une maison sur du partage de connexion est juste impossible comme me l’avais dit un conseiller au début de la panne et là j’apprends que j’avais droit a une airbox, ah oui fallait encore le savoir et de plus cela ne m’a jamais été proposer lors d’aucun appel et que j’en avais plus besoin maintenant que j’ai une routeur 4G qu’il fallait juste recharger les forfaits en datas….Aucune réponse…
Le 25 aout nouvel appel du service technique Orange, et encore la même ritournelle, le gars me dit que leur sous-traitant est en train de faire les travaux, question combien de temps cela va prendre et date de rétablissement, et la aucune réponse, j’insiste et je reformule ma demande, et là le laconique je remonte le problème me dit il… Bref rien encore une fois, rendez vous pris dans une semaine…
Entre temps je me suis rendu à la mairie vue que l’infrastructure est un RIP pour voir s’il pouvait faire quelque chose pour moi, et là j’apprends qu’une pratique très régulière dans ma commune, des sous-traitant débranche les anciens pour brancher les nouveaux arrivant... et que la mairie allait prendre un arrêté pour que toute intervention dans le PMZ soit faite sous le contrôle d’un agent car ils ont beaucoup de plaintes dans ce sens, et qu’ils vont voir pour mon cas….
Le 1 septembre appel du service technique Orange, et comme je le présentais toujours le même discours, on attend le retour de OI (mais ou est donc passer le sous-traitant de la semaine dernière…Plus de travaux… ?), la je lui parle des pratiques des sous-traitant sur ma commune, la réponse fut limpide « oui c’est surement ça », donc je lui demande mais pourquoi ne pas me rebrancher si c’est le cas « ce n’est pas légal » , je lui répond : parce que c’est légal de débranché les anciens au profit des nouveaux arrivant… Je lui demande de repasser en adsl en attendant la résolution du problème, non ce n’est pas possible…Pour la énième fois je reformule ma demande quand est ce que mes services seront rétablis, même réponse je relance le service technique et rendez dans une semaine…
Autre chose aussi de très agaçant le suivi des incidents sur le site orange : ce truc ne sert à rien, certaines infos rapportées sont fausses, et pour moi aucunes informations depuis plus de 3 semaines...
35 ans de fidélité à orange, avec les tarifs les plus chère du marché pour soi-disant un meilleur service… Ce fut vrai mais ce n’est plus le cas…et je ne conseillerais plus orange à partir de maintenant au vu de mon expérience actuel…
Voilà ma situation à ce jour et rien ne bouge ont me donne des rendez-vous de semaine en semaine mais rien avance, aucune intervention, aucune date de remise en service, je n’ai aucune information fiable (a par la non-continuité de ma ligne du certainement a un simple débranchement sur un routeur…).
On vie ma famille et moi une grosse galère et ras le bol de ne plus pouvoir profiter de nos abonnements (Netflix, canal plus, Eurosport qui eux continue à faire des prélèvements), de ne plus pouvoir faire fonctionner mes services perso auto hébergé ( 4G ports fermés ) de ne plus avoir de téléphone fixe et oui cela m’est très utile…
Pour rappel ORANGE :
CE QUE DIT LA LOI
L’opérateur est tenu à une obligation de résultat concernant la fourniture du service et il ne peut s’exonérer en invoquant une défaillance technique (Cour de cassation, 1re chambre civile, 8 novembre 2007 n° 05-20637).
Donc a un moment il va falloir prendre vos responsabilités, vous avez obligation de résultat dans des délais raisonnable.
CE QUE J’AI FAIT
Signalement auprès de l’Arcep, qui m’a envoyé un mail suite à ce signalement pour avoir plus de détails. Mais il n’intervienne pas dans ces cas-là.
De mon côté cela ne peut plus durer !! Ma patience est à bout !!
Je me sens face à un mur ou orange ne fait pas tout le nécessaire pour le rétablissement rapide de mes services, alors si quelqu’un peut m’aider alors merci d’avance.
PS : Heureusement ce mois-ci je n’ai pas été prélevé de l’abonnement, mais cela va-t-il durer ?
PS1 : Pour ceux qui sont arrivé jusqu’ici merci de m’avoir lu, ce post est un moyen pour moi d’évacuer ma frustration et ma colère.
