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4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

tourfondue
contributeur
1 021  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Idem pour moi!!!  rdv le 4/12 :circuit filaire installé! mais hic sfr refuse le branchement sur le boitier!

Et depuis 2 mois je relance orange!! sans résulat!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 008  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

bonjour @tourfondue 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AnthonyM59
contributeur occasionnel
988  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @mouradS (ou à tout autre webconseiller qui passera par ici).

 

L'intervention a-t'elle eu lieu ? Je n'ai toujours pas été rappelé par le service technique... J'entends bien ne pas être le seul (loin de là) à attendre l'installation, mais beaucoup d'opérateurs commencent à me contacter et à me faire des offres...

J'aimerais ne pas avoir à rompre ma fidélité envers Orange...

 

Cordialement,

AnthonyM59
contributeur occasionnel
981  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

P.S. : Je tiens également à préciser qu'il ne me reste que 15 jours avant de devoir restituer la deuxième Airbox de prêt fournie par Orange... 200Go de data pour 2 mois est vraiment Light pour du Télétravail quotidien (sans compter les possibles WE).

melet39
#TopMembre
#TopMembre
959  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

bonjour @AnthonyM59 

 

en attente d'un retour du webconseiller @mouradS  pour l'airbox tu la garde et tu peux la changer jusqu'à résolution du problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
941  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @tourfondue,
Je suis navré de lire ceci. Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale , par message privé, en cliquant sur le lien suivant ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

Conseiller Spécialiste Commercial
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JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
914  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @AnthonyM59 

Un diagnostic a été effectué le 15 janvier et une étude est en cours, à propos de la route optiqiue attribuée par l'opérateur d'infrastructures.

Un rendez-vous sera programmé à l'issue de celle-ci.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après midi

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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AnthonyM59
contributeur occasionnel
883  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @JulienB_ 

 

Merci du retour.

 

J'ai téléphoné en début de semaine au 3900 afin de demander à nouveau 200Go de data sur mon forfait téléphonique, le volume de data de la Airbox étant épuisé (merci le télétravail ainsi que le couvre feu de 18h...). Après tentative et questions, la conseillère n'a malheureusement pas pu donner suite à la demande car elle n'a pas pu avoir accès au dossier afin de répondre à ce besoin.

La raison donnée est qu'un rendez-vous est prévu "prochainement" pour l'installation de la fibre dans mon logement... Le fait est que je n'ai pour le moment pas encore été rappelé par l'équipe technique... Je n'ai donc toujours pas de date définie.

Je cite également la dame que j'ai eu au téléphone : "J'espère que vous n'aurez pas à nous recontacter avant le 2 février, sinon c'est que je vous aurais menti."

 

La airbox doit être restituée au plus tard le 8 février (2ème airbox de prêt au passage) avant d'être facturée. Couvre-feu à 18h + impossibilité de restitution entre-midi pour ma part font que je devrais la restituer le 6 février, sans être certain d'avoir un rendez-vous d'installation, et en espérant qu'un nouveau confinement ne soit pas instauré et reporte possiblement l'installation...

 

S'il n'est pas possible de me raccorder auprès d'Orange, j'aimerais en être prévenu ... Celà fait maintenant plus de 4 mois que le télétravail se fait à l'aide de la 4G car je n'ai pas d'autre moyen (ADSL non activée).

 

Même si cette phrase est totalement contradictrice, je n'ai pas d'autre forme :

J'attends donc patiemment une actualisation de ma commande (dont le suivi n'est plus faisable via les notifications et dont la date de livraison est toujours estimée au 10 décembre 2020), mais impatiemment que celle-ci soit aboutie...

 

Cordialement,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
863  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

bonjour @AnthonyM59 

 

en attente d'un retour du webconseiller @JulienB_  pour l'airbox il te suffira de demander la prolongation ou l'échange gratuitement tu y a droit jusqu'à la résolution du problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
837  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @AnthonyM59 


Je suis navrée de votre parcours pour le raccordement de votre Fibre. 

Je viens d'activer les 200 Go sur votre mobile, je vous invite à patienter 72 heures. 

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons des informations complémentaires. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Sarah.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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