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4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

mariti1
contributeur occasionnel
1 341  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour à tous, 

Je me demande ce qu'il faut faire pour obtenir gain de cause, c'est invraisemblable. Moi ausdi j'attends depuis le 24 novembre, et sur mon suivi de dossier j'ai toujours le message m'annonçant la venue d'un technicien le 27 novembre... Il n'est jamais venu. Les webconseillers nous promettent d'intervenir mais rien ne se passe, comment une entreprise peut-elle finctionner ainsi ??? 

melet39
#TopMembre
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1 322  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

bonjour @mariti1 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
1 271  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @AnthonyM59


Je vous prie de nous excuser pour ce retard de mise en service. La route optique au point de mutualisation est confirmée par le technicien. Je viens de relancer le service afin qu'il prenne à nouveau un rendez-vous et effectue la livraison de votre connexion. 

Je reste, cependant, à votre disposition pour tout complément d'information. ^PP

Conseillère Spécialiste Commercial
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AnthonyM59
contributeur occasionnel
1 231  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @Patricia_P ,

Merci pour ces informations.
J'espère que cette fois, l'intervention a bien été faite sur le bon point de mutualisation, et qu'aucun autre problème interviendra..

Cordialement,

mariti1
contributeur occasionnel
1 209  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Merci, mais à chaque appel c’est la même promesse qu’on va me rappeler dans les 48h...cela fait 5 jours, et tout cela dure depuis le 24 novembre sans aucune mise à jour de mon dossier depuis cette date.

sebastien2la
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 190  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Si ça peut vous rassurer les Webconseillers sont plus compétents que le 3900 qui m'ont fait attendre 1 an. .Avec les webconseillers 15 jours

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 166  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

bonjour @mariti1 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 156  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

bonjour @sebastien2la 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AnthonyM59
contributeur occasionnel
1 112  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonsoir @Patricia_P 

 

Je viens de constater que mon suivi de commande avait disparu des notifications. Est-ce normal ? Lors des précédentes interventions, la date de mise en service n'était que repoussée. Jamais la notification n'a disparue...

Je ne suis pas défaitiste mais cherche juste à mieux comprendre le fonctionnement..

 

Au passage, la fibre n'est toujours pas installée chez moi et l'équipe ne m'a toujours pas recontactée afin de convenir d'un nouveau rendez-vous avec un technicien sous-traitant.

 

Merci d'avance pour les réponse,

Cordialement,

mouradS
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 079  

Re: 4 rendez-vous pour installation de la fibre toujours pas installée depuis 2 mois...

Bonjour @AnthonyM59 ,


Une intervention technique est prévue le 15 janvier.Vous serez contacté à l'issue de celle-ci pour convenir d'un rendez vous avec le service technique;


Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.MouradS

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