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5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Anthony_d
Webconseiller
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377  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour @rexou , 

Je prends connaissance de votre message à l’instant et déplore que la situation n'ait pas évolué.
Ceci étant, des travaux à votre charge ont-ils été évoqués lors de la dernière intervention d'un de nos techniciens ?

Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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Rizo
Webconseiller
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365  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour @Bruno44340,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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rexou
contributeur confirmé
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341  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour,

il semble que mon adresse tombe sur deux points de raccordements

1 l'étable avec les vaches

2 l'abitation

ses deux points sont sur le même PBO  car c'est la même adresse.

il n'y a pas de logement dans l'étable.

j'ai reçu un message privé d'une web conseillère me demandant d'indiquer la maison

sur la carte satellite ( ce qui avait été fait l'ors de la souscription à la fibre le 26/07/2022

j'ai également la référence IMB sur la carte satellite interactive de l'opérateur d'infrastructure ( Octogone fibre 82 )

ma maison est éligible. et les offre fibre sont comercialisable depuis le 02/12/2021

Cordialement 

 

rexou
contributeur confirmé
contributeur confirmé
321  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour,

dans l'après midi, j'ai reçu un message privé d'une web conseillère , elle me demandait d'indiquer ma maison sur le plan

car il y a deux points éligibles à la même adresse ( la maison et une étable )

bien sur, cette étape avait été effectuée en agence au moment de la souscryption donc ils ne peuvent pas dire qu'ils ne savent pas . 

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
274  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour @rexou 


Je prends la suite de nos échanges et fait suite à votre message privé indiquant la date du 25/08.


A ce stade, je n'ai aucune date de raccordement indiquée sur votre dossier, le service technique prendra directement contact avec vous à la minute où il sera possible de finaliser votre installation.


Je vous remercie, de nouveau, infiniment pour votre patience.


Je reste disponible pour vous, et vous souhaite une bonne journée,

Simon


rexou
contributeur confirmé
contributeur confirmé
248  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour,

l'activation est prévu pour le 22/09/2022 , je souhaite savoir ou en sont les travaux qui doivent êtres réalisés par le prestataire d'infrastructure et exploitant " Octogone Fibre " dans le Tarn et Garonne .

ça fais des mois que je suis baladé par orange et octogone ...

je suis éligible à la fibre et Raccordable , c'est clairement indiqué sur le site de l' ARCEP . sur les bases du 31 Mars 2022

ma seconde demande à été faite le 26/07/2022 , l'après midi , en agence Orange.

pour un rendez-vous ( 08/08/2022 ) octogone fibre n'a pas réalisé les travaux nécéssaires  , pour quelles raisons ??

 

la mairie du village est déjà raccordée à la fibre et sur le même point de mutualisation que moi , c'est indiqué sur la carte de Octogone fibre

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
223  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour @rexou , 

Je reprends le suivi de votre dossier et comprends vos interrogations face au blocage rencontré dans le cadre de votre commande.
Après vérification il apparaît que nous avons récemment obtenu un retour de l'opérateur d'infrastructures et que celui-ci n'a pas permis de faire évoluer votre situation.
Nous avons donc relancé une alerte afin d'obtenir un complément d'informations et une action correctrice. 
Pour le moment, je ne serai pas en mesure de m'avancer sur un délai quel qu'il soit.
Ceci étant, je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony


Conseiller Spécialiste Commercial
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rexou
contributeur confirmé
contributeur confirmé
198  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour,

alors, ça veut dire quoi ? , nous sommes éligible à la fibre sur le site de l'ARCEP

nous Avon effectué les démarches normale d'un raccordement à la fibre 

1 tester si on est éligible sur le site de l'opérateur réseau = OK

2 tester si l'on est éligible chez son opérateur ADSL = OK

3 faire une demande de raccordement à la fibre  = OK

4 rendez-vous pour le raccordement final = OK

donc il n'y a pas de problème

pourquoi l'opérateur réseau a raccordé la Mairie 

il y a bien quelqu'un qui refuse le branchement 

si la demande de raccordement est annulée, elle sera automatiquement redemandée 

Car nous sommes éligible et raccordable .

dans le village, la mairie et d'autres logements autour,  sont déjà raccordés 

il faut arrêter de nous prendre pour des idiots 

 

rexou
contributeur confirmé
contributeur confirmé
181  

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bonjour,

c'est à l'opérateur , donc orange de contacter Octogone fibre pour obtenir une route , pas à votre client

Octogone me dit que c'est en cours de traitement donc on en est ou ? 

l'activation est prévu le 22/09/2022

il n'est pas question d'annuler la fibre, ça va se poursuivre par une réclamation et un dossier chez le médiateur des télécom 

pour refus de raccordement sans raisons .

c'est tout à fait annormal et discriminatoire  

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