Hello !
Après avoir acheté mon appartement à Poitiers en novembre 2021, j’ai emménagé en avril.
J'ai souscrit en ligne un contrat livebox fibre max le 14 avril dans la mesure où mon bâtiment est raccordé par orange comme indiqué sur la plaque posée à côté de ma boîte aux lettre, avec le point de branchement optique situé à moins d'un mètre de la porte de mon logement sur mon palier. Je précise que pour souscrire ce contrat, j’ai dû renseigner mon adresse complète afin qu’Orange vérifie que mon logement est bien éligible à la fibre optique.
Suite à ma souscription j’ai reçu de leur part le 16 avril 2022 un terminal “livebox” et deux décodeurs de télévision et un rendez vous a été fixé au 30 avril 2022 avec un technicien pour raccorder mon logement au point de branchement optique.
Le 30 avril 2022, ce technicien de SOGETREL s’est présenté à mon logement, a commencé à débrancher (arracher serait le terme approprié, autant vous dire qu'il n'y a pas de retour en arrière possible) les fils de mes prises de téléphone murales, puis après avoir appelé le service technique d’Orange, il m’a informé de deux choses :
- Le point de branchement optique dispose bien de brins de fibre disponible pour raccorder mon logement mais il n’est pas en mesure de trouver quelle paire est disponible, celle prévue initialement pour mon appartement ayant d’après lui été branchée "sauvagement par ses collègues” à la maison mitoyenne à mon bâtiment (il n'y a que 3 logements dans mon bâtiment, 2 sont raccordés sur le PBO + la fameuse maison).
- Il ne pouvait pas raccorder mon logement sur les brins disponibles n’ayant pas pu avoir par téléphone une personne compétente d’Orange car c’était un samedi (pourquoi proposer un rdv le samedi si en cas de problème personne nest disponible pour répondre ?).
Il est donc reparti, laissant telles qu'elles mes prises téléphoniques et sans avoir raccordé mon logement au point de branchement optique du palier.
J’ai reçu par mail le compte rendu d’intervention de la part d’orange le jour même indiquant l'absence de raccordement.
Quelques jours plus tard, sur l'application “Orange et moi”, j’ai constaté que la date de mon raccordement était estimée au 4 juin 2022.
J’ai donc pris contact ce même jour avec le service client par chat et ceux-ci m’ont répondu que mon dossier était “à l’étude” et que je devais donc patienter, qu’ils prenaient contact avec les équipes locales d’intervention au plus vite et me tiendraient au courant.
Le 17 mai, étant sans nouvelle de leur part, j’ai repris contact avec ce même service client par chat ; ils m’ont informé que mon dossier restait à l’étude en raison de “l’absence d’infrastructure fibre dans mon bâtiment” (!)
J'apprends également au cours de cette discussion que la date prévue pour mon raccordement était désormais repoussée au 4 août 2022 (!!!).
Le 21 mai, j’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation clients Orange Internet tel qu’il est indiqué à l’article 15 des conditions générales de vente de la boutique en ligne demandant de raccorder mon logement sous un mois.
A ce jour je n’ai même pas eu une réponse, quelle qu'elle soit.
Le 8 juillet 2022, j’ai découvert en allant par hasard sur mon application mobile “orange et moi” que la date prévisionnelle de raccordement de mon logement était maintenant repoussée au 4 septembre 2022....
J’ai téléphoné au service client d’Orange ce 8 juillet pour manifester mon mécontentement, ils m’ont répondu que leurs équipes locales d'intervention me contacteraient avant le 16 juillet 2022 sur mon téléphone mobile... Je n’ai aucune nouvelle à ce jour.
Je ne sais plus quoi faire : j’ai besoin d’Internet pour télétravailler, j’ai dû souscrire en mai un contrat avec SFR pour utiliser une clé 4g qui me permet de télétravailler, elle me coûte 3 euros par jour avec un debit qui n’a rien à voir avec la fibre à 2Gb/s que je suis censé avoir chez Orange. Orange m’a proposé, lors de mon premier contact avec le service client, de m’offrir 200Go de données Internet sur ma ligne téléphonique mobile Orange ; pas de bol, je n’ai pas de ligne mobile Orange et je n’ai pas l’intention d’en changer vu la sérénité de nôtre relation naissante ; ils ne m’ont rien proposé d’autre (pas de clé 4g/5g ni d’intervenir pour installer une ligne ADSL sur les prises téléphoniques débranchées en attendant mon raccordement à la fibre).
Au delà d'une hypothétique difficulté technique (je tairai mon métier mais j'ai un peu de mal à comprendre qu'un jarretièrage ne soit pas réalisable sur une fibre 12 brins dont seules 3 paires sont occupées), cette sensation d'être baladé et l'impression qu'on laisse pourrir le problème jusqu'à ce que je me lasse pour ne pas avoir à intervenir, repousser une date chaque mois d'un ou deux mois supplémentaires sans prévenir, ne jamais répondre .... ça commence sérieusement à porter sur les nerfs.
Si vous avez déjà subi ce genre de problème je suis preneur de vos solutions ...
bonne journée, à bientôt
