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Le 14 mars les techniciens viennent pour installer le boitier de la fibre. Étant en déplacement moi-même, je n'ai branché la box que deux jours après. Celle-ci signale que le lien optique n'est pas connecté. J'appelle le 3900 et ils me font faire des tests, toujours avec le même résultat. Rendez vous téléphonique avec un soi-disant expert en fibre qui me fait faire les mêmes tests et évidemment avec les mêmes résultats. Pour me dire qu'un technicien doit passer mais que je dois payer 69 euros. Un scandale pour un service que n'a jamais fonctionné donc j'appelle le service commercial qui m'assure qu'un technicien va m'appeler sous deux jours et que je devrais payer mais qu'ils me rembourseront. Bien évidement nous sommes au troisième jour et personne ne m'a appelé. C'est honteux de ne pas honorer les commandes correctement. Je suis très déçue

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Le 14 mars les techniciens viennent pour installer le boitier de la fibre. Étant en déplacement moi-même, je n'ai branché la box que deux jours après. Celle-ci signale que le lien optique n'est pas connecté. J'appelle le 3900 et ils me font faire des tests, toujours avec le même résultat. Rendez vous téléphonique avec un soi-disant expert en fibre qui me fait faire les mêmes tests et évidemment avec les mêmes résultats. Pour me dire qu'un technicien doit passer mais que je dois payer 69 euros. Un scandale pour un service que n'a jamais fonctionné donc j'appelle le service commercial qui m'assure qu'un technicien va m'appeler sous deux jours et que je devrais payer mais qu'ils me rembourseront. Bien évidement nous sommes au troisième jour et personne ne m'a appelé. C'est honteux de ne pas honorer les commandes correctement. Je suis très déçue

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bonsoir @Mamencita 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour @Mamencita 

Je vous propose mon aide. Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Si vous êtes intéressé par une de nos continuité de services, que vous pouvez découvrir via le lien communiqué par @melet39, n'hésitez pas à m'indiquer votre choix ainsi qu'un numéro de mobile Orange ou Sosh pour l'option partage de connexion.
Bonne journée

Stéphanie

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bonjour @Mamencita 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Je suis abonnée Orange jamais eu de problème la Fibre a été installer tout au début par SFR  et je peux vous dire que tout marche bien.seulement je trouve que la fibre endommage l'image et le son.

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bonjour @Madeline21 

merci de ton retour,en ce qui concerne le son et l'image si tu as plusieurs sorties hdmi sur ta tv essaie avec une autre

cdt