Bonjour,
Un rappel des étapes :
- Souscription pour un raccordement fibre le 27/09
- Passage d'un technicien le 05/10 pour le raccordement de la fibre à notre logement, mais soucis au niveau des branchements : absence de signal optique au point de branchement. Message d'une résolution probable le 02/11
- Rappel du service commercial (pas de numéro pour le service technique) le 12/10 et le 20/10 car aucune communication d'orange sur la résolution, ces appels ne mèneront à rien mise à part un rdv téléphonique avec le service technique le 29/10 à 10h. Prêt d'une AirBox non adaptée au lieu (car pas de réception 4G dans l'appartement).
- Le 29/10, pas d'appel du service technique, appel au service commercial et aucune information à nous transmettre, ni aucune solution viable, un accord avec la personne en charge de l'appel pour vérifier si un raccord ADSL peut-être fait dans l'attente du raccordement fibre.
- Le 29/10 : nouvel date de raccordement au 30/11.
- Le 30/10, texto nous informant que "L'annulation de l'installation de la fibre est prise en compte." suite à une "Demande de rétractation prise en compte".
Rétablissons les faits, nous attendons toujours notre raccordement fibre, les conseillers du service commercial se contredisent et n'ont pas d'infos à nous transmettre pendant les appels. Et le service technique n'honore pas son RDV téléphonique. De plus au vue du contexte sanitaire, le raccordement à internet est essentiel pour des personnes en télétravail.
Nous souhaitons pouvoir échanger avec quelqu'un en mesure de suivre correctement notre dossier avec des informations fiables, a qui devons-nous nous adresser ?
Que pouvons nous faire mise à part patienter pour suivre l'évolution de notre raccordement qui était initialement prévue le 5 octobre ?
Merci d'avance.
Bien cordialement.
