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Bonjour,

l’installation de la fibre pour la résidence secondaire de parents âgés est impossible depuis début juillet 2024, il faut des travaux de génie civil sur domaine public pour apporter un câble vers la maison qui sera alors connectable …

Depuis, il m’est impossible de contacter Orange pour savoir quand les travaux seront réalisés, pas de boîte mail d’assistance sur laquelle échanger (uniquement un Tchat commercial totalement inutile)… et la « solution » automatique d’attente de 2 mois d’accès sur smartphone est impossible puisqu’il n’y a pas de réseau sur place avec leur opérateur mobile et pas de ligne téléphonique non plus !!

est il au moins possible d’avoir une clé 4G orange pour patienter ?

Si les travaux dans le Cantal (commune de Marmanhac) ont lieu au delà du mois d’Aout 2024, ma commande fibre initiale est inutile car l’activation ne pourra être faite qu’en juillet 2025 !! Je ne vais pas financer 1 an d’abonnement sans utilisation à cause d’Orange.

Merci de l’aide d’un conseiller orange compétent pour avancer sur ce dossier.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @IsabelleMiller,

Je suis navré de cette situation et afin de faire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Avez-vous essayé de contacter leur service client par téléphone pour demander une clé 4G en attendant la fibre ?

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https://www.espace-solutions-web.fr/application-invest 

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Bonjour @IsabelleMiller 

Je vous ai contactée en privé samedi dans le cadre du suivi de votre dossier, mais n'ai pas eu de retour de votre part à ce jour 🙂

N'hésitez pas à consulter votre messagerie privée pour prendre connaissance de mes messages.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane

[#5]

Bonjour,

Je gère le dossier pour le raccordement fibre de leur résidence secondaire de mes parents âgés.

Les notifications envoyées sur l’adresse mail de mon père ne peuvent pas être lues ni par lui (par manque de réseau, la clé 4G temporaire fournie ne fonctionne pas !) ni par moi sauf lorsque j’y vais ponctuellement.

Pour toute communication urgente, merci de m’adresser directement les informations ou demandes sur mon mail.

Cordialement

[Edit : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public.]

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Bonjour @IsabelleMiller,

Je prends connaissance à l'instant de vos messages.

Je vous confirme que la date a été reportée au 17 septembre. Les travaux de génie civil sont toujours en cours.

Nous ne disposons pas d'autres informations sur le dossier, je le regrette.

Nous continuons de suivre votre dossier et dès que nous aurons de nouvelles informations nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour,

étant donnée la nouvelle date indicative, je ne souhaite pas l’activation consécutive de la ligne suite à la réalisation des travaux de génie civil.
Il n’y aura personne pour laisser l’accès à la maison.
Ma commande sera uniquement à activer fin juin 2025 lors du retour de mes parents sur leur lieu de résidence secondaire d’été exclusivement pour laquelle nous prendrons de nouveau RDV.

merci de respecter cette consigne et de m’informer de la bonne réalisation des travaux de génie civil qui leur permettront de bénéficier du service l’année prochaine.

cordialement.

[#8]

Bonjour @IsabelleMiller, 

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que nous allons suivre le dossier de vos parents.

Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé de l'avancement des travaux, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie