Bonjour
j'ai changé d'opérateur fibre pour Orange début juin. j'étais en fibre chez un autre opérateur depuis quelques années.
j'ai donc reçu tout le matériel nécessaire pour activer la ligne rapidement et un rdv sous 10 jours a été proposé pour l'intervention d'un technicien le 13 juin. Ce dernier a pu activé la ligne non sans difficulté : il a eu du mal à trouver les bons raccordements. Toutefois, à son départ ma ligne était activée.
Le lendemain la ligne était de nouveau non fonctionnelle et j'ai donc demandé un nouveau rdv acté pour le 21 juin. Suite à l'intervention du second technicien, il semble que la ligne soit détériorée ( le rapport indique acte de vandalisme) et que ce dernier ne puisse rien faire. Point qui m'embête fâcheusement mais que je peux comprendre du fait des politiques d'exploitation des réseaux de FO.
En parallèle j'ai appris qu'un opérateur orange était aussi intervenu pour une autre ligne sur le même point de branchement optique extérieure ( intervention qui coincide à la minute prêt à l'arrêt de ma ligne) et me permets de faire un lien direct avec ma perte de connexion.
Depuis j'ai essayé d'avoir des détails sur les actions en cours et un engagement sur les actions menées en vain.
J'ai cru comprendre qu'un dossier de réclamation avait été déposé pour ma ligne par le service technique mais je n'ai aucune preuve, trace de ce dernier et n'ai de ce fait aucune certitude sur le suivi du dossier.
L'un d'entre vous a déjà était dans cette situation ( je suppose que oui)? Sauriez vous me dire que faire, si ce n'est d'attendre avec beaucoup d'incertitude?
PS : je viens sur le forum car réexpliquer le dossier à chaque appel est plus qu'usant et mon suivi via le tchat a été fermé par le dernier interlocuteur sans mon aval ).
Par avance merci pour vos réponse, excellente soirée.
