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Ancien Propiétaire fibré mais non trouvé par la conseillère Orange

slauruol
contributeur
215  

Ancien Propiétaire fibré mais non trouvé par la conseillère Orange

Bonjour à tou(te)s,

J'ai souscris une offre fibre par téléphone il y a quelques jours.

 

J'emménage le 8/10 prochain dans une maison que j'achète, et l'ancien propriétaire était déjà fibré.

 

La conseillère m'a demandé si l'ancien propriétaire (Mr X) était chez Orange, pour savoir s'il y avait besoin d'un intervention de raccordement fibre (nécessaire si l'ancien était chez un autre opérateur qu'Orange).

 

Or avec le nom et l'adresse, vérifiée sur reseaux.orange.fr avec la conseillère, cette dernière n'a pas pu retrouver Mr X. 

Un RDV avec un installateur fibre a donc été programmé.

 

Depuis, j'ai eu confirmation que Mr X était chez Orange, mais il n'a pas trouvé le PTO (FI xxxxxx) sur son boitier fibre.

 

Mes questions sont donc les suivantes:

 

1) Comment est-ce possible que Mr X ne soit pas retrouvé via son nom et l'adresse?

 

2) Dois-je annuler de mon propre chef le rdv avec l'installateur ou dois-je attendre de pouvoir retrouver Mr X avec un conseiller avant?

3) Si on retrouve bien Mr X, y a-t-il besoin d'une intervention pour connecter ma box à la fibre?

 

Merci d'avance!

 

 


Solutions approuvées
melet39
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#TopMembre
199  

Re: Ancien Propiétaire fibré mais non trouvé par la conseillère Orange

Bonjour @slauruol 

 

laisse venir le technicien,il fera le nécessaire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
200  

Re: Ancien Propiétaire fibré mais non trouvé par la conseillère Orange

Bonjour @slauruol 

 

laisse venir le technicien,il fera le nécessaire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
slauruol
contributeur
182  

Re: Ancien Propiétaire fibré mais non trouvé par la conseillère Orange

Merci de ta réponse!

C'est ce que je voulais faire, par défaut, mais je ne voudrais pas qu'un technicien se déplace un samedi pour rien... et qu'on me le facture parce que rien n'était à faire et qu'il s'est déplacé pour rien!:EnSueur

melet39
#TopMembre
#TopMembre
165  

Re: Ancien Propiétaire fibré mais non trouvé par la conseillère Orange

re @slauruol 

 

pas d'inquiétude tu ne seras pas facturé mème si il vient pour rien

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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