La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

J'avais une installation programmée demain pour la fibre : j'ai reçu la box, j'ai creusé une trnachée et enterré un gaine, j'ai posé une journée de congés ... et ce matin je reçois une information par email: installation annulée par le client ?

Après moults recherche, et appel au 3900 qui insiste lourdement pour m'identifier, on me dit que le technicien m'a appelé à 09:54:05 ce matin et que j'ai tout simplement annulé la commande/installation de la Fibre.

Comment le technicien peut-il avoir compris cela quand je ne l'ai pas eu au téléphone, et devant toutes les meusres mises en place par Orange pour vérifier l'identité de leur interlocuteur ?

Comment relancer une installation annulée par Orange ? Par le Technicien ? Comment garantir qu'un nouveau créneau horaire sera bien trouvé si le technicien fait semblant d'appeler le client, et s'en va prendre une demi-journée de congés, en faisant croire que "ah ben, non le client il était pas d'accord".

[#2 · Accepted solution]

bonjour @EulDong 

insiste au 3900 pour un autre rendez vous en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @EulDong,

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

[#4]

bonjour @EulDong 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour @EulDong 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

cdt