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Annulation de l'installation par Orange - Sans raison

EulDong
contributeur
988  

Annulation de l'installation par Orange - Sans raison

Bonjour,

J'avais une installation programmée demain pour la fibre : j'ai reçu la box, j'ai creusé une trnachée et enterré un gaine, j'ai posé une journée de congés ... et ce matin je reçois une information par email: installation annulée par le client ?

Après moults recherche, et appel au 3900 qui insiste lourdement pour m'identifier, on me dit que le technicien m'a appelé à 09:54:05 ce matin et que j'ai tout simplement annulé la commande/installation de la Fibre.

Comment le technicien peut-il avoir compris cela quand je ne l'ai pas eu au téléphone, et devant toutes les meusres mises en place par Orange pour vérifier l'identité de leur interlocuteur ?

Comment relancer une installation annulée par Orange ? Par le Technicien ? Comment garantir qu'un nouveau créneau horaire sera bien trouvé si le technicien fait semblant d'appeler le client, et s'en va prendre une demi-journée de congés, en faisant croire que "ah ben, non le client il était pas d'accord".


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
Orange Star
969  

Re: Annulation de l'installation par Orange - Sans raison

bonjour @EulDong 

 

insiste au 3900 pour un autre rendez vous en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
melet39
Orange Star
Orange Star
970  

Re: Annulation de l'installation par Orange - Sans raison

bonjour @EulDong 

 

insiste au 3900 pour un autre rendez vous en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AnneClaire_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
925  

Re : Annulation de l'installation par Orange - Sans raison


Bonjour @EulDong,

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

signature.jpg


melet39
Orange Star
Orange Star
913  

Re: Re : Annulation de l'installation par Orange - Sans raison

bonjour @EulDong 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
Orange Star
Orange Star
835  

Re: Re : Annulation de l'installation par Orange - Sans raison

bonjour @EulDong 

 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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