La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je vous contacte suite à un problème qui dure dès moi. Pour reprendre depuis le début, j'ai effectué des démarches de changement d'opérateur pour passer de bouygues à oranges suite à un litige avec bouygues par rapport à ma connexion internet juste exécrable. J'ai souscrit à une offre open up depuis février 2023, aujourd'hui nous sommes le 7 juin 2023 et je ne suis toujours pas fibré. Après la venu du technicien, celui-ci m'a expliqué que le branchement des câbles n'a pas été fait dans mon immeuble donc impossible de raccorder la fibre. Le souci mes voisins des bâtiment à côté sont raccorder à la fibre et d'aillleurs toute ma rue l'est. Ce que je ne comprends pas c'est d'une part comment ce fait-il que d'une mon bâtiment ne soit pas raccorder, de plus comment ce fait-il que celui-ci n'apparaît pas sur la carte de couverture réseau de orange alors que les bâtiment juste à côté y sont référencé. Je ne peux pas faire ma demande de raccordement auprès de mon agence pour la fibre à cause de cela et personne chez orange n'est capable de m'orienter. Je demande donc l'aide d'un web conseiller ou de la communauté afin de m'apporter une solution à ce problème. J'ai malheureusement l'impression que cette problématique revient trop souvent et que comme moi d'autres clients de chez orange et même des autres opérateurs ne sont pas orienter comme il le faudrait.

Cordialement, FHM

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Bonjour @FullHaymaker99 

est il référencé à l'arcep ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

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Bonjour @FullHaymaker99 

Si l'immeuble n'est pas sur la carte Orange l'est-t-il sur celle de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&...

Si il est absent Orange ne peut rien faire puisque le référencement n'a pas été fait.

Dans ce cas il faut contacter l'opérateur d'infrastructure.

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Bonjour,  je viens de vérifier mais non l'immeuble n'est pas référencé sur le site de l'arcep.

Choses encore plus curieuses les bâtiment à côté ne sont pas référencé non plus hors sur la carte réseau d'orange ils sont référencé et même fibré !

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Bonjour, 

je viens de vérifier mais non l'immeuble n'est pas référencé sur le site de l'arcep.

Choses encore plus curieuses les bâtiments à côté ne sont pas référencé non plus hors sur la carte réseau d'orange ils sont référencé et même fibré ! Je suis encore plus perdu.

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re @FullHaymaker99 

clic sur le point sur le domicile d'un voisin et dis nous qui est l'opérateur d'infrastructure

cdt

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L'opérateur d'infrastructure est XP Fibre.

[#8 · Accepted solution]

@FullHaymaker99 

Voyez avec : https://xpfibre.com/contact

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Bonjour @FullHaymaker99,

Je suis ravie de rendre en charge votre demande et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Numéro de ligne concerné et votre adresse postale complète.

J'attends votre retour.

Eugénie

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Bonjour @FullHaymaker99  🤝,

Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en message privé.

Votre commande Fibre est malheureusement annulée et vous allez donc retrouver une ligne ADSL dans la mesure où l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué de route optique pour votre logement 😐.

Nous n'avons pas la possibilité d'interagir pour lui, seul lui peut référencer votre logement, puisque c'est lui qui s'est occupé du raccordement de votre fibre dans le quartier.

Je vous invite donc à vous rapprocher de celui ci.

Ces explications sont elles claires pour vous ?

Ludivine 🌺