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Appartement pré-fibré mais impossible d'avoir la fibre selon Orange

pombodi
contributeur
248  

Appartement pré-fibré mais impossible d'avoir la fibre selon Orange

Bonjour,

j'emmènage dans quelques jours dans un nouvel appartement qui vient d'être fini de construire. 

Selon le propriétaire (qui est de ma famille), l'agence en charge de la construction des bâtiments lui a dit que le bâtiment était pré-fibré et que nous pouvons donc avoir la fibre dans l'appartement. Ils ont également précisé que l'agence a un contrat avec Orange qui se termine à la fin du mois et que je dois donc souscrire avec Orange (j'aimerai cependant souscrire avec Sosh).

J'ai appelé le service client de Orange mais ils m'ont dit que la fibre n'était pas disponible dans mon bâtiment et qu'ils n'étaient pas en mesure de me dire quand la fibre sera installée. Ils m'ont dit que ma seule option était la boite 4g.

Quand j'ai appelé l'agence de construction, ils m'ont dit que ce n'était possible, que la fibre est bien disponible.

Auriez-vous des conseils? Je travaille à domicile, je donne des cours en ligne. Il est donc primordial que j'ai la fibre au plus vite.
Merci d'avance pour votre aide


Solutions approuvées
jyjo29
#TopMembre
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221  

Re: Appartement pré-fibré mais impossible d'avoir la fibre selon Orange

Bonjour @pombodi 

 

Ce n'est pas parce que l'immeuble est fibré qu'il peut être connecté.

Quel est l'opérateur d'infrastructure  ( celui qui déploie la fibre dans votre quartier et qui doit vous référencer ) ?

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html? entrez votre adresse ou une voisine avec un point vert.

Contactez les.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
222  

Re: Appartement pré-fibré mais impossible d'avoir la fibre selon Orange

Bonjour @pombodi 

 

Ce n'est pas parce que l'immeuble est fibré qu'il peut être connecté.

Quel est l'opérateur d'infrastructure  ( celui qui déploie la fibre dans votre quartier et qui doit vous référencer ) ?

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html? entrez votre adresse ou une voisine avec un point vert.

Contactez les.

pombodi
contributeur
164  

Re: Appartement pré-fibré mais impossible d'avoir la fibre selon Orange


@jyjo29  a écrit :

Bonjour @pombodi 

 

Ce n'est pas parce que l'immeuble est fibré qu'il peut être connecté.

Quel est l'opérateur d'infrastructure  ( celui qui déploie la fibre dans votre quartier et qui doit vous référencer ) ?

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html? entrez votre adresse ou une voisine avec un point vert.

Contactez les.


Bonjour et merci pour votre réponse
L'opérateur d'infrastructure est orange. C'est étrange parce que l'agence de construction des bâtiments sont certains qu'il y a bien la fibre dans le bâtiment.
Quand je regarde la carte sur votre lien, je peux voir que les bâtiments autour sont verts mais il n'y a aucun point pour bâtiment.

Capture d'écran 2025-01-22 095354.png

ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
142  

Re: Appartement pré-fibré mais impossible d'avoir la fibre selon Orange

Bonjour @pombodi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que @jyjo29 que je remercie pour son aide.


Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
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Rehana_L
Webconseiller
Webconseiller
116  

Re : Pas d'accès à la fibre dans un bâtiment préfibré par Orange

Bonjour @pombodi ,

Après vérification de votre éligibilité à la fibre, je vous confirme que votre adresse n'est pas éligible.

Cependant, je vous invite à remplir le formulaire suivant.

Vous serez tenu informé par mail dès que votre adresse sera éligible.

En vous souhaitant une bonne journée !

Rehana🌞

Conseillère Spécialiste Commercial
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