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[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre Fibre SOSH, j'ai reçu le matériel, le rendez vous était planifié le 9 juillet. La veille je reçois un appel du service qui me redemande mes coordonnées, mon adresse et la  configuration de mon logement.

Le 9, 30 mn avant le RV, le technicien (SOGETREL) m'appelle : il est perdu et s'est trompé d'adresse  : je le guide, il arrive
Mais comme ce n'est pas l'adresse prévue (sic !!!) il refuse de faire l'intervention ....

.. et je reçois un compte rendu d'intervention d'Orange signé à ma place (!!!!!) signifiant que l'intervention avait bien eu lieu et que tout fonctionnait !!!

J'arrive à joindre le service client ORANGE qui me dit qu'un rendez vous me sera proposé sous 48h ... ça fait 10 jours et pas de nouvelles !!!!

Je n'arrive à joindre personne !!!

ORANGE me dit que c'est SOSH

SOGETREL me dit que c'est ORANGE

SOSH ... je n'arrive pas à les joindre !

JE FAIS QUOI !!!!!!!!!????

DL

[#2]

bonjour @Lantoine62 

n'attends pas l'appel,insiste au service client

cdt

[#3]

oui ... et comment je les joins ?

Orange refuse de s'en occuper ;.. c'est pas eux c'est Orange

Comment joindre Sosh ?

[#4]

re @Lantoine62 

par chat

https://hp-assistance.sosh.fr/

[#5]

Merci beaucoup : c'est le lien que ne ne trouvais pas ...

Je suis en  train de chater

Merci encore

[#6]

re @Lantoine62 

tiens nous au courant

bonne journée

[#7]

Pendant le chat, comme par hasard, je reçois un mail d'Orange me disant que ma demande de mise à jour d'adresse avait été prise en compte

Etrange coincidence !!??

.. mais toujours pas de RV

Le conseiller en chat me dit que ça pourrait être semaine prochaine ..

On me ballade ... j'ai horreur de ça :-(

[#8]

re @Lantoine62 

du fait que tu as reçu ce mail comme quoi ton adresse est mise à jour,le reste va suivre et on te donnera un rendez vous

cdt

[#9]

Oui ...

Juste pour rappel :

J'habite une MAISON au 26 H ..

(il y a 10 maisons : 26A, 26B, 26C, ... 26J)

au 26 .. ce sont des appartements .. situés donc à 100m .de chez moi

Lors de la souscription, j'ai bien précisé MAISON au 26H

La veille du RV, j'ai reprécisé ces éléments

Le technicien est arrivé aux APPARTEMENTS au 26 ... et je l'ai donc guidé (!!??) jusqu'au 26H = à 100m

.. et là il a refusé d'intervenir alors que le coffret est dans le trottoir à hauteur de la maison 26D .. (entre les appartements et chez moi).

Sur le mail que je viens de recevoir pour confirmer la mise à jour ... l'adresse n'est pas mentionnée ...

Le conseiller m'a confirmé que mon adresse était bien le 26 .. en oubliant le H

je l'ai incendié en lui reprécisant que c'était une MAISON au 26 H

.. donc j'ai un doute que la future intervention ...

Mais bon ... on verra

DL

[#10]

re @Lantoine62 

merci de ton retour,il ne devrait pas y avoir de problème,tiens nous au courant

bonne soirée