Bonjour,
Suite à mon déménagement je suis dans le même cas ! En effet après avoir déménagé le 29 aout 2020, je suis en attente d'installation de fibre depuis 3 mois, je n'ai ni fixe ni internet ni télé !!!!
Un rdv d'installation le 3 septembre 2020 m'a été donné pour être finalement annulé par Orange avec comme raison "Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseaux public." ils s'excusent et prendront contact avec moi pour une nouvelle date de rdv.
Au bout de deux semaines je rappelle service client, on me dit qu'il ne peuvent rien faire, qu'il y a des travaux à faire sur l'installation entre la rue et ma maison, qu'il faut attendre et que le service technique va me rappeler avant le 30 septembre.
Après 1 mois d'attente, le 1er octobre toujours rien... je rappelle le service client, on me dit qu'en effet c'est bizarre qu'ils ne m'ai pas rappeler, ils vont faire le nécessaire, je demande s'il peuvent me mettre l'adsl en attendant car mon mari est censé être en télétravail mais impossible sans internet ! l'ADSL ce n'est pas possible on me propose donc d'aller chercher une airbox en magasin avec 200go d'internet en attendant. Au magasin j'ai dû faire du forcing pour avoir l'airbox car d'après eux je n'y ai pas le droit.
L'airbox installée le 2 octobre 2020, la connexion rame et se coupe au bout d'un mois pile le 2 novembre 2020 ! alors que les 200go n'était pas encore utilisés il restait plus de la moitié ! j'ai dû recontacter le service client au moins 2 fois pour les soucis d'airbox qui nous a valu 1 semaine sans internet ! super pour le télétravail !
Deux mois d'attente ont passés, pour la fibre j'ai dû rappeler le service client au moins 4 fois, j'ai eu plusieurs réponses différentes : "le service technique a du vous oublier , je vais leur renvoyer un mail, ça va faire bouger les choses, ils vont vous rappeler dans les 72H", "je renvoi un mail au service technique et je mets votre dossier en urgence, ils vont vous rappeler dans les 72H" et blablabla toujours la même réponse et aucun appel en 3 mois !!!! j'en ai plus que marre !!
Aujourd'hui le 2 décembre 2020, toujours aucune nouvelle pour la fibre, la connexion sur l'airebox s'est coupé une fois de plus !! nous nous retrouvons une fois de plus sans internet pour le télétravail, je n'ai pas de forfait illimité pour les appels sur mon mobile donc je bouffe tout mon forfait à appeler Orange ! et toujours pas de FIBRE !!! Cela fait des années que je suis chez orange je n'ai jamais eu de soucis, mais là c'est le pompon !! En plus de ça je n'ai rien demandé on m'a imposé la fibre et je paye tous les mois pour un service adsl que je n'ai plus depuis Aout 2020 !! c'est honteux !!!!
