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Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.
Bonjour,
Fin 2016, après plusieurs relances d'Orange et après nous être faits confirmer que ce serait transparent pour nous, nous sommes passés à la fibre. Quelques temps après, nous nous sommes rendu compte qu'il ne nous était plus possible d'utiliser le partage de données sur notre mobile.
Après des heures passées à se faire promener entre le service technique et le service commercial d'Orange, et des mois pour avoir une réponse officielle, nous comprenons qu'au passage à la fibre Orange a modifié notre offre mobile et qu'il nous faudrait maintenant payer 10€ par mois pour accéder au partage de données.
Réclamation auprès d'Orange puis appel au médiateur des télécommunications qui rend un avis qui nous satisfait mais sur lequel nous n'arrivons à avoir aucun retour d'Orange.
Nous avons vraiment l'impression d'être face à un opérateur qui n'écoute ni réclamations, ni avis du médiateur.
Que faire ?
Merci.
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Re: Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.
bonjour @GSP07
il faut espérer le passage d'un weconseiller
cdt
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Re : Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.
Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro client en privé.
MattH
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.
bonjour @GSP07
accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
bonne journée
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Re : Coordonnées suite post "attention passage à la fibre et effets de bord sur mobile"
Bonjour @GSP07
Nous n'avons pas à notre niveau de visibilité sur les suites données par notre service médiation à l'avis rendu par le médiateur des télécommunications.
Je transmets cependant votre demande d'informations auprès du service concerné qui prendra contact avec vous.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu