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Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.

GSP07
contributeur occasionnel
987  

Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.

Bonjour,

 

Fin 2016, après plusieurs relances d'Orange et après nous être faits confirmer que ce serait transparent pour nous, nous sommes passés à la fibre. Quelques temps après, nous nous sommes rendu compte qu'il ne nous était plus possible d'utiliser le partage de données sur notre mobile. 

 

Après des heures passées à se faire promener entre le service technique et le service commercial d'Orange, et des mois pour avoir une réponse officielle, nous comprenons qu'au passage à la fibre Orange a modifié notre offre mobile et qu'il nous faudrait maintenant payer 10€ par mois pour accéder au partage de données.

 

Réclamation auprès d'Orange puis appel au médiateur des télécommunications qui rend un avis qui nous satisfait mais sur lequel nous n'arrivons à avoir aucun retour d'Orange.

 

Nous avons vraiment l'impression d'être face à un opérateur qui n'écoute ni réclamations, ni avis du médiateur.

Que faire ?

Merci.

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
925  

Re: Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.

bonjour @GSP07

 

il faut espérer le passage d'un weconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
841  

Re : Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.

Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro client en privé.

MattH

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
835  

Re: Re : Attention au passage à la fibre - effets de bord sur abonnement mobile.

bonjour @GSP07

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
794  

Re : Coordonnées suite post "attention passage à la fibre et effets de bord sur mobile"

Bonjour @GSP07 


Nous n'avons pas à notre niveau de visibilité sur les suites données par notre service médiation à l'avis rendu par le médiateur des télécommunications.

Je transmets cependant votre demande d'informations auprès du service concerné qui prendra contact avec vous.


Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.


Matthieu

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