Depuis juin 2020, j’ai essayé d’obtenir des informations de la part d'orange en ce qui concerne une demande de raccordement à la fibre de mon terrain afin de pouvoir en prévoir le financement auprès de ma banque.
(Information communiquée, adresse et cadastre). Apres maintes et maintes relances et appels téléphoniques surtaxés sur lesquels après plusieurs minutes d’attentes, des communications qui se termine et n’aboutit malheureusement pas.
En janvier 2021, je parviens à obtenir quelqu'un qui me confirme enfin la bonne réception du permis de construire de mon projet avec toutes les informations utiles et nécessaires pour évaluer la situation.
En mai 2021, on me contacte en me précisant qu'orange dispose de l’ensemble des informations du projet, et que par conséquent un rendez-vous avec chargé d’affaire doit être planifié pour réaliser une étude et un devis pour réaliser les travaux dans le domaine public. Cependant, pour se faire, il m’était imposé de signer un devis pour cette prestation de 194€65. Au rendez-vous planifié en date du 16/06/2021, le chargé d’affaire (prestataire d'orange) m’explique que sa venue est inutile car selon les informations de mon dossier notamment la localisation du projet, pas d’étude possible car il s’agit d’un réseau privé (d'une concession autre d'orange). De cette entrevue de quelques minutes, le chargé d’affaire me précise que par conséquent, en l’absence d’étude de sa part, le devis que j’avais signé devenait donc obsolète puisque la prestation initialement prévue n’aura pas lieu. Nonobstant l’absence d’étude, le 05/07/2021, je reçois toutefois du service facturation une facture de 194€65 à régler. Malgré mes différentes interventions et réclamations auprès d'orange, je ne réussi malheureusement pas à annuler cette facturation injustifiée...
