Bonsoir,
j'ai eu un problème identique, mais ce que je regrette c'est l'in*********** ( prenez ce mot dans le sens qu'il vous plait, ce sera toujours celui que je lui donne) d'ORANGE à s'excuser et m'expliquer le probleme et d'avoir un dialogue avec moi.
Souscription de l'offre le 16 décembre 2021, rdv pris pour installation le 04 janvier ( avec confirmation par SMS). Je complète les infos pour le technicien et j'attends
Le 04 janvier à 14h, ne voyant personne arriver, je me renseigne sur le lien de mon mail et là je découvre que mon RDV est en fait le 04 février !!
En fait la veille au soir j'ai reçu un sms ( qui était bloqué dans numéros inconnus) disant que le RDV était le 04 février.
Probleme : j'ai pris un jour de congé pour être présent !
Et là une galère pour avoir une explication, on m'a promis un appel d'un conseiller.. j'attends toujours !
la seule explication sur le tchat : pas de route optique !
La je bondis ! il faut savoir que j'ai suivi avec le département et la société qui déploie la fibre l'avancée de l'installation, jusqu'au génie civil et à la pause du regard et des boitiers... et je sais avec confirmation que RIEN ne bloque pour l'installation.
Ce que je sais officieusement aussi, c'est que dans la résidence, le passage se fait en sous terrain, avec une distance de 70m vers la villa la plus éloignée... et que les techniciens savent qu'ils vont passer sur ma maison autant de temps que sur trois adresses en aérien proche... ( dixit un installateur que je connais).. donc moi de chantier, moins d'argent voilà où on en est .
cela fait deux fois que je fais installer une fibre, et a chaque fois les techniciens arrivent en retard, sans matériel ( échelle entre autre..)
Voilà, j'attends le 04 février, on verra ! mais très déçu de la communication Orange !
[EDIT : Merci de rester courtois]
