La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Ca fait maintenant depuis le 14/10/2022 que j'ai passé commande "offre Livebox Up Fibre". Depuis cette date, je n'ai jamais eu de technicien pour raccorder mon domicile à la fibre.

J'ai contacté un nombre incalculable de fois le service technique qui m'ont indiqué des rendez-vous fictifs à chaque conversation.

Les mois passent, je n'ai à ce jour aucune nouvelle ! On me demande de patienter 10 jours à chaque fois que j'ai une personne d'Orange. Nous sommes maintenant à 3 mois d'attentes, je n'ai pas de fibre et ni de rendez-vous.

C'est inadmissible...

David.

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Bonjour @Ilciouc 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Bonjour @Ilciouc, 

Je suis navrée pour ce désagrément. 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[#4]

Bonjour,

@Maeva_M , je viens de vous transmettre les éléments.

Bonne soirée,

David.

[#5]

@Ilciouc, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquée en privé. 

Après avoir consulté votre commande, je constate que vous avez effectué une demande de rétractation. Est-ce bien de votre fait ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[#6]

@Maeva_M ,

Non, je n'ai pas fait cette démarche. 

Je dois vous avouer que le ton est un peu montée lors du dernier coup de fil en fin d'après-midi.

J'ai "menacé" de résilier mais aucunement validé la rétractation.

David.

[#7]

@Ilciouc, 

Je vous remercie pour ces précisions. 

J'en déduit que la personne au téléphone à compris que vous souhaitiez vous rétracter car il est notifié "rétractation client en service client" ce jour. 

J'ai la possibilité d'annuler la demande de rétractation, souhaitez-vous que je fasse la manipulation ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[#8]

@Maeva_M ,

Oui, je veux bien ! 

Si j'ai attendu 3 mois, ce n'est pas pour repartir de zéro ! 

[#9]

@Ilciouc, 

Afin de pouvoir annuler la demande de rétractation, je vous ai pris un rendez-vous avec un expert de notre service réclamation demain entre 8h et 9h.

Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifié à partir du lien reçu dans le SMS de confirmation.  

Comme la demande de rétractation est déjà traitée, je n'ai pas la main pour l'annuler et il est possible que le retour en arrière ne soit pas possible. Repasser une commande sera obligatoire dans ce cas.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre écoute. 

Maeva

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous confirme que je viens d'être raccordé à la fibre et que mon installation fonctionne.

Merci pour votre intervention @Maeva_M .

Ca a été laborieux mais on y est arrivé avec de vrai technicien fibre !