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[#1]

Je cherches mon pto mais il n'y a pas d'étiquette sur le boitier de la prise fibre, ou puis-je l'avoir svp ?

[#2]

@Umaroth 

voir ici au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Pas-de-num%C3%A9ro-de-s%C3%A9rie-sur-bo%C3%AE...

cdt

[#3]

Ah malheureusement, j'ai bien ce petit 'volet", mais pas de numéro à cette endroit :-( Merci quand même !

[#4]

re @Umaroth 

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#5]

Bonjour @Umaroth,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

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Bonjour @Umaroth 

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Le numéro de la prise terminale optique est généralement sur la face avant de la prise ou inscrit à l'entrée de votre logement sur une languette verte.

Si cette référence n'est pas visible dans votre logement, il y a une languette verte juste à l’extérieur de votre logement ou dans l'armoire technique qui est dans votre couloir et accessible comme pour votre compteur électrique.

Fred

[#7]

Il n'y a rien sur la prise, pas d'étiquette sous la languette de la prise, j'ai aussi ouvert l'armoire technique et il n'y à pas de numéro non plus, et je n'ai rien à l'entrée de mon logement, étant donner que j'étais présent lors de l'installation de la fibre ! 

C'est pour ça que je demande de l'aide ici, j'ai vraiment regarder partout, en cherchant même sur ce forum, mais il n'y à rien du tout ! J'ai même essayer d'appeler le 3900 ou on m'a dit qu'il ne pouvais rien faire !! Je sais vraiment plus quoi faire à ce stade là !

[#8]

Bonjour @Umaroth 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#9 · Accepted solution]

J'ai eu mon PTO par message privé d'un web conseiller! 
Donc plus efficace de passer par un forum qui est plus lent en communication (logique, pas de plainte ici) que de passer par le 3900 qui m'a juste dit "on ne peut rien faire, je comprend même pas pourquoi vous avez besoin du pto" (pas très logique pour le coup). 

Merci pour tout ! 

[#10]

Bonjour @Umaroth 

merci de ton retour

Bon après midi