Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs mois qu'en vain je ne peux souscrire à la fibre dans mon logement pourtant équipé d'un boîtier fibre.
Après des dizaines d'appels au 3900 voici le cheminement de mon dossier.
Une première fois, on m'indique que c'est impossible que j'ai la fibre, ni un boîtier dans mon logement.
Une autre fois, on me dit qu'il y a un incident sur la ligne qui nécessite l'intervention d'un technicien et qu'en attendant, il fallait que je souscrive à l'ADSL pour la modique somme de 120€ à ma charge. Pas le choix, j'ai besoin d'internet pour mon travail, j'accepte. Je reçois les équipements. Le matin de l'intervention je remarque que mon contrat a été résilié. J'appelle, on me dit que vu que je suis raccordée fibre, je ne peux pas avoir l'ADSL. Or c'est justement parce que je ne pouvais avoir la fibre qu'Orange m'a fait souscrire un contrat ADSL. BREF.
Après de nombreux appels au 3900, je finis par avoir une réponse et qu'en fait la ligne subit un blocage commercial et qu'au 27 juin 2024 la situation sera réglée et que je pourrais souscrire un contrat fibre à cette date.
Vous vous doutez bien que si je suis ici c'est parce que je ne peux toujours pas souscrire.
Je fais des demandes à orange depuis début avril 2024 et je suis toujours dans l'impasse. C'est très très très pénalisant pour mon travail. Obligée d'utiliser mon partage de connexion mais la qualité du réseau n'est pas incroyable chez moi.
Je ne sais plus quoi faire, ni a qui m'adresser. Tout mon quartier a pourtant la fibre ( j'ai interrogé mes voisins ).
J'espère en apprendre un peu plus ici. Comment faire avancer les choses, comment débloquer ma ligne.
J'ajoute que sur votre carte de raccordement mon logement est mal indiqué, le point apparaît à l'autre bout du terrain est n'est pas ciblé sur ma maison. Toutes les maisons autour de la mienne ont la fibre
Merci d'avance pour vos réponses, qui je l'espère seront un peu plus concrète qu'au 3900.
