La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous
Utilisateur le fibre depuis 2 ans, j’ai malencontreusement arraché le boîtier d’arrivée de la fibre. Ça marche beaucoup moins bien.
La question est de savoir si Orange gère ce type de dépannage ou s’il faut que je m’adresse à quelqu’un d’autre ?
Merci par avance

[#2]

bonjour @DBS44 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Je suis un peu dans le même cas. Mon peintre a en effet coupé la fibre en enlevant la protection autour de la prise...

Initialement, Orange m’annonçait un dépannage pour 69 € mais au final, on vient de m'informer que le coût de la réparation s'élevait à 240 € !!! Je suis donc extrêmement surpris..

Est-ce courant ?

Bonne journée

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bonjour @GuyMôquet 

c'est orange qui t'a informé ou un sous traitant

cdt

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Bonjour,

C'est le technicien qui est intervenu à la suite de mon appel au 3900...

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re @GuyMôquet 

si tu es facturé 240€ au lieu de 69€ il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#7]

Je viens d'avoir le technicien qui vient de me confirmer qu'il devait repasser totalement la fibre puisqu'il lui manque du mou.. Pour information il a dans la configuration actuelle 20 cm de mou et il lui faudrait 1 mètre..

Dans cette configuration, vous confirmez donc qu'il convient de repayer 240 € ?

Bonne journée,

[#8]

re @GuyMôquet 

dans ce cas,je ne sais pas désolé,de toute façon tu feras quand mème une réclamation,car si orange t'annonce un prix et que le technicien qui doit être un sous traitant t'en annonce un autre,il y a un problème que seul le service client ou suite au retour de la réclamation tu en sauras plus

cdt

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Bonjour @DBS44 

Avez-vous pu contacter le service client ?

Cordialement.

Fredo

[#10]

bonjour @DBS44 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

bonne soirée