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Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

contributeur occasionnel
576  

Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour,
Après de nombreuses tentatives d'explications de notre souci aux callCenter 3900, je n'ai à ce jour aucune réponse concrète et cohérente de la part d'Orange, à part l'écoute active standard de rigueur...
Depuis le 17 Juillet, date à laquelle j’avais pris rdv avec un technicien installateur fibre Orange, qui n’a bien sûr rien pu faire par faute de BPI !

Notre immeuble (18 logements neuf) est adressable ET raccordable fibre, SFR à le marché de ma ville et aucun boitier de pied d'immeuble n'est installé, mon immeuble est sorti de terre il y a quelques mois (2019) et nous sommes ses 1ers occupants.

J’ai vu des prestataire SFR la semaine derrière souder la fibre dans la chambre et dans l’armoire de mutualisation et depuis plus rien du tout. J'ai plus que insisté sur le 3900 mais, nous comprenons vite que cela ne mènera à rien !

Nous ne pouvons rester des semaines entières ainsi.
J’aimerais avoir des informations sur ma situation par un Webconseiller (toutes les infos peuvent être fournies en MP), car SFR renvoie la balle à Orange et ainsi de suite !
Merci,

 

10 RÉPONSES 10
contributeur occasionnel
511  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

un Webconseiller Pourrais me contacter s'il vous plait ?? 

Webconseiller
481  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour @fiberQuest,


Pourriez-vous me communiquer en message privé, vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.


Restant à votre écoute en cas de besoin.


Bruno.

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contributeur occasionnel
411  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour,
La situation s'enlise toujours, à ce jour aucune intervention de SFR pour installer le BPI ou effectuer le raccordement dans l’armoire de mutualisation n’a été réalisé.
Je vous ai contacté par message privé, pourriez-vous me tenir informé, sachant que le délai légal de SFR pour faire le raccordement arrive à terme dans quelques jours (Ce vendredi 30 août) et bien sur rien n'aura changé d'ici là...

 

Comme vous le voyez nous avons attendu patiemment plus d'un mois et notre immeuble date de juillet 2019 et comporte 18 logements donc il correspond aux standards actuels...

Merci pour votre aide,
Cordialement

Highlighted
Webconseiller
380  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour @fiberQuest 

Nous n'avons pas plus d'information à ce jour. Il faut patienter le retour du rapport après le 30/08 .

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente soirée.

Laura

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contributeur occasionnel
358  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour,
Nous avons été plus que "patient", comme vous le dite...
Pourquoi resté chez Orange, sachant que SFR a le marché de notre ville et connaissant les petits accords internes entrent FAI, nous savons tous que les clients des FAI ayant remporté l'appel d'offre local sont TOUJOURS prioritaire !

 

Nous aurions curieusement plus rapidement une connexion en allant directement chez SFR, puisque c'est eux qui ont le marché local...


Comme toujours le consommateur est pris en otage, bravo les FAI (tous sans exception...)

contributeur occasionnel
304  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour,

Une semaine est passé et de notre coté aucun informations, avez vous des nouvelles de ce fameux retour du rapport ?

contributeur occasionnel
264  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

bonjour, pourrais je avoir du nouveau ? cela commence à faire très long !

contributeur occasionnel
219  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

Bonjour, 

Cela fait maintenant près de 4 mois (vous vous rendez compte de ce délai ?! )que rien ne se passe, que personne ne s'occupe réellement de nous !

Il serait possible, si cela n'est pas trop demandé d'avoir de réelles avancées ? !! 

 

Merci,

contributeur occasionnel
186  

Re: Boitier de pied d'immeuble absent (fibre) et raccordement impossible depuis des semaines.

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