Bonjour,
Depuis décembre 2024 on me dit que la Fibre est raccordée de la rue à mon bâtiment , du coup je contacte le service client pour passer de l'ADSL à la Fibre. Tout se passe bien on me fixe un rendez-vous en Janvier 2025 donc j'attend le passage du technicien.
Le jour arrive et le Monsieur d'une entreprise mandaté par Orange m'appelle par téléphone , je lui avant préciser via la page de contacte qu'il fallait passer obligatoirement par l'antenne de mon bailleur HLM pour avoir une clé qui donne accès au local Télécom. Il ne l'avait pas lu et je lui précise donc cela par téléphone. Il me demande de venir a sa rencontre en bas du bâtiment. Nous montâmes par l'escalier (escalier extérieur donnant sur le seul 1er étage du bâtiment). Je remarque qu'il me dit " Je vous trouve fatigué" alors que je me sentait bien. Premier point que je ne trouve pas correct.
Une fois dans le hall d'entrée il ouvre avec un tournevis l'accès au local Télécom (sans clé que mon bailleur DEVAIT fournir). Il fait quelques branchement tout se passe bien. Il passe à mon boitier réseau au niveau de mon compteur électrique (à l'intérieur de mon appartement). Il me demande si il y avait un ancien locataire avant moi, quel opérateur téléphonique j'étais par le passé, si avec cet ancien opérateur je possédais déjà la Fibre (se qui n'est pas logique car il venait me l'installer). Je n'ai pas trouvé cela très professionnel toutes ces questions et les remarques.
L'installation de la LiveBox était quasiment fini mais cette box est directement branché dans mon boitier électrique se que je ne trouve pas normal. Je lui avait dit que je préférais l'avoir dans mon salon. Il à dit "C'est ici que j'installe votre LiveBox et non autre part". J'ai trouvé cela curieux mais je me dis que c'est peut-être normal.
Et suite à l'installation de la LiveBox je demande comment faire pour la Box TV. Il me regarde et me dit " Le raccordement entre la LiveBox et la Box TV n'est pas prise en charge et que si j'avais un billet de 20€ a lui donner il me le raccorderait sur le moment". Personnellement je n'ai pas accepter car je n'ai absolument pas apprécié la façon dont il à insisté à 2/3 reprises pour le billet. J'ai les connaissances pour le raccordement en WIFI via la LiveBox et la box TV.
J'ai par la suite réfléchis car si une personne âgée ou ne sachant par faire les raccordement nécessaires pour regarder la télévision et que la personne donne une somme d'argent au technicien c'est pas normal c'est clairement ****
Donc autant dire que c'était une très mauvaise expérience avec le technicien mandaté par Orange.
J'ai fais une réclamation via le service client téléphonique d'Orange suite a cet incident mais voilà plus de détails.
Bonne fin de journée à vous.
[Edit : merci @Briquier44 de respecter les Règles d'Usage du forum]
