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Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire :-(

en juillet 2025 le poteau qui supportait nos câbles fibres aériens (à mes parents et moi) de notre maison a été endommagé par une voiture qui a foncé dedans, résultat il ne restait que la tête du poteau c'est donc les câbles fibres qui empêchaient le reste du poteau de ne pas tombé dans le vide car c'est à proximité d'un pont et les fixations à la façade de notre maison ont été arraché  lorsque le poteau s'est rompu !!! j'ai signalé le problème, quelques semaines après un nouveau poteau a été installé mais c'est tout, les câbles tenaient toujours le reste du poteau suspendu dans le vide !!! cette histoire a duré des mois, jusqu'en novembre où là, à force de signalé le problème on a enfin eu une intervention pour attacher les câbles au nouveau poteau tout neuf.... mais nos 2 câbles eux ont été attachés mais ils ne sont pas venus refaire les attaches sur notre façade donc les câbles reposaient sur les toits de garage (à notre voisin et à nous) et passant au-dessus d'une ruelle c'est juste à hauteur de voiture donc des utilitaires pouvaient les accrochés en passant !!! J'ai encore dû faire un signalement !!! Début d'année 2026 à nouveau une intervention a été faite pour rattacher nos câbles à la façade, mais vu que sur le nouveau poteau cela a été fixé n'importe comment le technicien n'avait plus assez de mou pour remettre comme c'était à l'origine donc câble beaucoup plus bas mais bon ça c'est pas grave.... le pire c'est qu'avec les tempêtes qu'on a eu les câbles s'effilochent méchamment, car se sont promenés sur les toits donc ont frotté !! Le technicien nous l'a dit au moment de refaire les fixations chez nous. Du coup encore un signalement à Orange pour demander de changer les câbles car en plus du fait qu'ils s'effilochent ils ont étaient en partie sectionné donc pour le technicien il faut retirer des câbles neufs !!

J'en arrive enfin à mon problème !!! Orange ne veut plus intervenir car estime que tout ce qu'il y avait à faire a été fait alors que j'ai signalé qu'on a des coupures régulières de signale donc d'internet !!!

Je ne sais plus quoi faire pour que Orange vienne changer nos câbles pour qu'on retrouve enfin une connexion optimale :-(

Que puis-je faire ?

Merci par avance de votre aide.

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Bonjour @Felinana,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Cela me permettra d'accéder à votre dossier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

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@Felinana 

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, l'avez vous signalé sur notre site : Repères Travaux ?

J.C

[#4]

Re bonjour,

Oui j'ai refais un signalement justement hier soir et j'ai eu la confirmation de la prise en compte.

J'espère que qqn va venir rapidement pour changer les 2 câbles car j'ai de plus en plus de coupures internet et mes parents aussi :-(

Merci par avance.

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@Felinana,

Vous recevrez un SMS pour le jour d'intervention.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point avec vous.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

[#6]

Bonjour,

C'est gentil de suivre mon dossier :-)

J'avoue que j'espère retrouver une service internet normal rapidement, en plus je voulais changer de box pour prendre un abonnement plus important point de vu gbit/s.... 

Merci pour vos retour dans tous les cas.

Bien cordialement

Natacha

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Bonjour @Felinana,

Avez-vous eu un retour suite à votre demande d'étude sur le site Repère Travaux ? N'hésitez pas à nous faire un retour. 

Belle journée à vous.

Sophie 

[#8]

Bonjour Sophie,

Non pour le moment je n'ai eu aucun contact avec qui que ce soit pour mon problème :-(

Quand j'ai refais mon signalement j'ai juste eu le SMS qui me disait que le problème devrait être résolu au plus tard le 08/04 mais depuis plus rien...

Cordialement

Natacha

[#9]

Bonjour @Felinana,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de signalement que vous avez réalisé s'il vous plaît ? 🙂

Aussi, je comprends que la ligne de vos parents est également concernée. Pouvez-vous également me communiquer les coordonnées de leur ligne (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) par message privé ?
Je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonjour @Felinana,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans votre cas, nous devons intervenir à votre domicile et chez vos parents.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin