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Câble de fibre arraché sur domaine public

Mariet1314
contributeur occasionnel
1 418  

Câble de fibre arraché sur domaine public

Depuis 5 jours, câble de fibre arraché sur poteau installé trop bas par rapport à la départementale, habitants du quartier privés de téléphone fixe, TV, internet. 2 rendez-vous donnés, le premier non honoré, le second, arrivée d'un technicien seul, sans nacelle pour réparation aérienne, impossible. Je constate que comme certains l'indiquent sur ce forum, le numéro d'incident donné n'est pas conforme, 7 chiffes seulement, et donc ne me permet pas de suivi du dépannage. Par ailleurs, le rendez vous de suivi donné pour la fin de semaine bloque mes appels vers le 3900.  Pratique honteuse d'un opérateur peu scrupuleux de la prise en charge de ses clients. Ai informé le département du sinistre sur la voie publique. Je contacte un service de défense des consommateurs. Nous sommes le 25 avril 2022... A bientôt ? 😭

39 RÉPONSES 39
melet39
#TopMembre
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1 399  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

@Mariet1314 

 

as tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mariet1314
contributeur occasionnel
1 348  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Oui, depuis le départ. Orange s'obstine à vouloir tester ma box, qui n'est plus reliée à la fibre. Une intervention est prévue mardi chez mon voisin. Mais pas chez moi, c'est trop simple ? Ou 2 déplacements à facturer ???

melet39
#TopMembre
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1 326  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Bonjour @Mariet1314 

 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 306  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Bonjour @Mariet1314,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mariet1314
contributeur occasionnel
1 278  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Orange m'informe, photo après intervention  à l'appui, que le câble est réparé. Il s'agit du câble de l'autre côté de la route, et effectivement la fibre ne traine plus sur la route. Par contre, elle reste sectionnée en haut du poteau. Par ailleurs, elle est toujours sinistrée au droit de mon poteau jusqu'à mon domicile... Orange me confirme que cette intervention règle définitivement mon problème...😭

melet39
#TopMembre
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1 275  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Bonjour @Mariet1314 

 

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en privé ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mariet1314
contributeur occasionnel
1 246  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Oui... 

Orange, 8 jours après mon premier appel, et 2 rdv téléphoniques, me propose un 3eme rdv demain... pour me proposer a ce moment là un rdv avec un technicien... Pour venir constater la panne. Hallucinant ! Mon voisin, desservi par le même poteau, a déjà eu, 2 rdv non honorés, et au 3eme  un technicien sans nacelle... Lui sera dépanné mardi, peut être ? Si poteau raccordé et pas ma maison, je résilie mardi. 

melet39
#TopMembre
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1 232  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

re @Mariet1314 

 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mariet1314
contributeur occasionnel
1 191  

Re: Câble de fibre arraché sur domaine public

Bonjour, en fait de bonne nouvelle, orange me facture pour rétablir sa prestation :

Orange SAV : le RDV du 04/05/2022 entre 8h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69€. + d'info r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile)

Bon weekend aussi a vous 😏

 

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