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Énième coup de téléphone au 3900 et quelques temps d’attentes après, une conseillère décroche et me demande ce qui ce passe. Je réexplique la situation, un technicien est venue pour faire une installation de la fibre le 4 juin, n’y est pas arrivé et à écrit dans son rapport que le fourreau était bouché en partie privative.

Sur la photo que je joins, on aperçoit le regard en partie privé et les deux fourreaux qui partent derrière mon mur de clôture donc en partie public.

J’ai beau expliquer à chaque appel que le fourreau est en partie public, les conseillers me disent que j’ai des travaux à faire car le fourreau est bouché en partie privative.

On marche sur la tête non ?

Il est vrai que je ne suis qu’un simple client chez Orange depuis bien avant la privatisation, mais quel poids ai-je à côté d’un technicien prestataire qui lui a le droit d’envoyer des rapports erronés mais qui font foi dans les différents contacts.

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Bonjour,

j'avais lu en diagonale... en effet c'est à orange de dépatouiller l'histoire. Il faut les harceler par tous les moyens

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Bonjour @etscan 

Non sur la photo c'est le regard qui se trouve en limite de ma propriété en partie privé, et les fourreaux partent coté public. Donc, même à 30 cm du regard, je n'ai pas à intervenir coté voie publique.
Désolé si mes explications ne sont pas assez claires.
Bien à toi.

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De pire en pire.

Un SMS à 10h18 m'indique :

Orange : Nous vous rappelons que pour pouvoir effectuer le raccordement en fibre optique de votre logement, des travaux à votre charge sont nécessaires chez vous. Nous espérons qu'ils seront prochainement réalisés et pour cela nous vous proposons un nouveau rendez-vous d'un technicien. Si ceux-ci ne peuvent être réalisés avant la date du RDV, merci de reporter le rendez-vous. (je rappel, je n'ai aucun travaux a faire en partie privative).

Je rappel le 3900 pour tout réexpliquer (le technicien n'a pas approfondi la recherche, il pleuvait fort, son aiguille a été coincée dans un fourreau, il a dit "fourreau boucher en partie privative") sauf que c'est en partie publique.

Nouveau SMS à 16h14

Orange info: un technicien se présentera chez vous le 15/07/2020 entre 14:00 et 16:00. A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3 heures. etc, etc.

Sauf que je devais être raccordé le 4 juin. Je tchat donc avec une conseiller Orange pour essayer d'avancer mon RDV et au bout de maints explications, il raccroche.

Mais qu'est ce qu'ils font dans cette boite ?????

Je suis très en colère.

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Bonjour @Alain-V,

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez et vous propose mon aide.Je vous invite à m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé. 

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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bonjour @Alain-V 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Alors après avoir eu plusieurs personnes des services Oranges on me promet l'appel d'un expert dans 48 heures.  Bon il m'a téléphoné 96 heures plus tard.  L'expert en question est une boite privée qui me demande de payer 389€HT pour venir m'installer la fibre à mon domicile. 

Mais de qui se moque t'on ?

Et toujours la même explication "le technicien a indiqué que le fourreau était bouché chez vous".

J'ai eu beau expliquer à chacun de mes interlocuteurs que le fourreau s'il était bouché c'est en partie publique et non.en partie privé, il ny a rien a faire.  

Je ne suis pas technicien donc ma parole ne vaut rien à leurs yeux. 

Je suis vraiment dégoûté de ce système

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Bonjour

J'ai fait faire une installation Experte et j'ai payé 89€ ...

Donc je pense que c'est un prix unique 

amitié

Hervé

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bonjour @pinpin59400 

merci de ton retour,oui c'est un forfait

bon après midi

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Personnellement, je me suis un un peu débrouillé seul pour retrouver le bon tube, puisque l'erreur venait du premier intervenant (prestataire Orange) et quand le deuxième et venu je n'ai rien eu a payer.
Cdlt

Alain?V