La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Hello

Orange m’a contacté debut Septembre pour m’annoncer que j’ étais eligible a la fibre et prise de RDV dans la foulée.

Le technicien se présente mais constate que la chambre d’adduction pour mon allée qui dessert deux maisons n’a pas été construite. Il semble qu’Eiffage a oublié de me raccorder alors que je suis eligible fibre sur la carte Orange.

Pas de problème le technicien me dit qu’il a reporté l’incident et qu’Orange devrait faire le nécessaire dans un mois.

Entre temps appel d’une personne d’Eiffage, prise de RDV, je fais le nécessaire pour être présent mais la personne ne vient pas. Depuis plus rien, j’ appelle le 3900 une fois par mois qui m’annonce qu’une intervention est prévue fin du mois mais rien ne se passe. Aucune visibilité sur le suivi de commande avec mon code (toujours raccordement prévu debut septembre 2019). Dernier appel au 3900 un peu excédé, je demande si cela peut prendre des années on me réponds peut être ce qui me fait prendre conscience que je n’ai en fait aucun recours vu qu’Orange est le seul opérateur sur ma commune.

Bref mauvaise expérience pour l’instant et surtout aucun effort d’Orange pour donner de la visibilité. En 2019 c’est navrant.    

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Bonjour @macbart 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @macbart 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Fait.

Maintenant j'ai de sérieux doutes quant à la volonté d'Orange d'intervenir sur l'infrastructure pour un seul client.

Le 3900 était assez clair, cela peux prendre très longtemps.

Merci quand même pour le conseil. 

Cdt

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bonjour @macbart 

c'est parfait

bonne journée

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@macbart 

Je vous remercie de ces informations. Comme vous l'indiquiez dans votre message, il y a une absence d'infrastructure entre le point de branchement et le point de mutualisation. Rassurez-vous, une intervention est bien prévue afin de résoudre le problème. Actuellement, une intervention est prévue pour le 31/12/2019. Je vous invite à patienter.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

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Merci pour votre retour.

Je reviendrai vers vous mi Janvier si aucun status.

Cdt

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Bonjour Patricia

Aucune intervention n'a eu lieu le 31/12/2019.

Je présume que la prochaine intervention est prévue fin Janvier ....

Cdt

[#9]

Bonjour Patricia

Aucune intervention n'a eu lieu le 31/12/2019.

Je présume que la prochaine intervention est prévue fin Janvier ....

Cdt

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bonjour @macbart 

on va attendre si le webconseiller @PatriciaZ  a des infos,dès qu'il sera dispo

bonne journée