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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

Mil_
contributeur occasionnel
1 098  

Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

Bonjour,

 

suite à l'installation de la fibre dans mon domicile le 26 Juin 2021, je fais face à plusieurs problèmes. En effet, au moment où le technicien est arrivé pour installer la fibre, nous avions insisté pour qu'il installe le boitier et les différents raccordement dans le salon, au rez-de-chaussée. Ce même technicien nous a expliqué à plusieurs reprises que les travaux à faire seraient trop compliqués et que ça prendrait trop de temps pour l'installer dans le salon. Devant son insistance, et croyant qu'il était sincère, nous avons donc cédés et avons proposés d'installer la fibre dans la chambre à coucher, à l'étage. N'étant déjà pas satisfait du ton pris par le technicien, et de sa démarche plutôt malhonnête de nous imposer la fibre dans la chambre (seul lieu propice selon lui), nous n'avons rien dit. Nous pensions naïvement que la fibre dans la chambre n'allait poser aucun problème. Malheureusement, la mésaventure a commencé au moment où nous avons décelés un sifflement très aigu provenant de la Livebox 5 (coil whine ?), à tel point qu'il est impossible de vivre dans cette pièce, que ce soit pour le travail, pour la vie quotidienne ou simplement le sommeil. Après avoir contacter un conseiller par tchat en ligne, il m'a proposé d'échanger cette Livebox 5 contre une autre. Après l'avoir fait, le même constat est apparu sur la nouvelle box : un sifflement très aigu.

En appelant ensuite le service commercial, nous avons demandés à changer d'offre pour résilier l'offre fibre et revenir à une offre ADSL. On m'a gentiment expliqué qu'il était possible de déplacer le boîtier de la fibre gratuitement en déposant une réclamation (impossible sur le site ?) étant donné qu'il y a une garantie d'un mois à compter de la pose de la fibre. On m'a bien expliqué que cette prise en charge était gratuite. J'aimerai donc faire un appel à un technicien afin de poser la fibre dans le salon, là où ce ne sera gênant ni pour notre santé, ni pour notre vie quotidienne. C'est un désastre sans nom que de vivre dans un environnement pollué par ces sifflements constants. 

13 RÉPONSES 13
melet39
Orange Star
Orange Star
1 084  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

bonjour @Mil_ 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mil_
contributeur occasionnel
1 070  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

Bonjour @melet39 

 

Je ne vois aucune mention "déposer une réclamation". La dame que j'ai eu au téléphone m'a bien précisé de raconter cette mésaventure en envoyant aussi les photos de l'installation... Sauf qu'en dehors du tchat en ligne, je ne vois rien. Et sur le tchat en ligne, on me renvoit à une adresse postale pour faire ma réclamation par courrier. 

melet39
Orange Star
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1 062  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

re @Mil_ 

 

il faut discuter avec un conseiller qui lui va prendre la réclamation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
990  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

Bonjour @Mil_,


Je suis Mathilde du service client, je vous présente nos excuses pour cet incident.

Je vais faire le nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




 Dans l'attente de vous lire, excellente journée


Mathilde

melet39
Orange Star
Orange Star
989  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

bonjour @Mil_ 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mil_
contributeur occasionnel
950  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

Bonjour,

Suite à un envoi d'une lettre RAR avec photos de l'installation, j'ai été contacté par le 3900 hier et un conseiller m'a expliqué qu'on serait pris en charge dans un délai d'une à deux semaines. 

Le problème, c'est que ce même conseiller m'a demandé de lui renvoyer les photos en couleur (alors qu'elles étaient déjà en couleur dans la lettre RAR...) sur une adresse mail orange qu'il m'a communiqué afin d'aller plus loin, sauf que l'adresse mail n'existe pas. Je ne sais pas s'il s'est trompé sur l'orthographe de l'adresse, ou si c'est moi, mais nous avions pourtant bien fait attention au téléphone. J'ai même essayé 6-7 adresses mails orange différentes en pensant que l'orthographe n'était pas la bonne...

Mon dossier ne peut pas avancer à cause de ça alors que j'ai pourtant envoyé des photos en couleur en RAR... ça fait bientôt 1 mois que je subi ces sifflements insupportables et je suis prêt à changer d'opérateur pour au moins avoir une box viable si rien n'est fait.

 

Merci. 

melet39
Orange Star
Orange Star
944  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

bonjour @Mil_ 

 

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mil_
contributeur occasionnel
912  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

Non car je ne m'étais pas connecté depuis, mais quand je le fais, ça me renvoit à une certaine Jessica et non à Mathilde. 

 

Cordialement

melet39
Orange Star
Orange Star
896  

Re: Changer l'emplacement du boîtier fibre après une mésaventure

bonjour @Mil_ 

 

envoie les quand mème le webconseiller aura tes infos mème si ce n'est pas le mème qui  figure dans le message privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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